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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年1.29亿(yì )元外包服务采购项(xiàng )目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链(liàn )路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项(xiàng )目为“海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公(gōng )司海南(nán )分公司为供应(yīng )商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报(bào )价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员(yuán )张女士表示招标(biāo )文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给(gěi )工作人员(yuán )缴纳“五险一金”，以(yǐ )及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据(jù )统计(jì )和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间(jiān )断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术(shù )服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人(rén )工费用占大头 三年总价为1亿(yì )多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表(biǎo )”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链(liàn )路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿(yì )多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福(fú )利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低(dī )于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询了外包采(cǎi )购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险(xiǎn )一金”。此外，还有一些其他费用，例(lì )如培训费、工装费、残疾(jí )人保障金、办公(gōng )用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多(duō )万元(yuán )，备注显示“包含呼叫语(yǔ )音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云服务及(jí )其他平台运行(háng )费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单(dān )位网络和12345海口智慧联动(dòng )平台日常运行所需的(de )链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。合适时间包括运动前、运动中和运动后。　　然而，要求企业具有相关资质或证明，没有“污点”，不代(dài )表完全应由企业自己“跑腿”来开具证明。如何构建既能促进科技创新又能保障金融稳定可持续发展的科技(jì )金融体(tǐ )系，成为9月5日至(zhì )7日在沪举行的(de )第六届外滩金融峰会上热议的话题。”吴莲香怕走错了路，耽搁了时间(jiān )，“看”不到电影的开头。

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