《电影天使在人间》

其中，针对部分学校食堂设备设(shè )施配备不齐不全、“带病”运转等问题，市场监(jiān )管部门联合教育部门建(jiàn )立学校寒暑假餐饮质量安全提(tí )升制度，开展专项提升行动。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外(wài )包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过(guò )高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设(shè )局的电话，相关人员回应称，项(xiàng )目每年招不(bú )低于340人(rén )，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求(qiú )和(hé )金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他(tā )配套项目记者从海口市(shì )公共资源交易平台上了解到(dào )，此次外包服(fú )务(wù )采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费(fèi )用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这(zhè )里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上(shàng )万，你说需要多(duō )少人来接听这上万个热线电话(huà )？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有(yǒu )明细，并不是(shì )凭空而来(lái )。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿(yì )多记者查询了该项目的“报价明细(xì )表”，其中三个项目内容(róng )分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费(fèi )用”占大头，三年(nián )总价为1亿多，备注为“日常人工(gōng )运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按(àn )照不少于340热线人员配置，普通话务人(rén )员(yuán )平均基本工(gōng )资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别(bié )分为“管理员/班(bān )长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每(měi )月要发放工(gōng )资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等(děng )，还要(yào )缴纳“五险一金”。此外(wài )，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套(tào )服务”三年总(zǒng )价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发(fā )、迭代和完善性修改费用、系统与设备(bèi )日常维护、云服务及其他平台运(yùn )行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府(fǔ )服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。除(chú )岩石股份跌停外，迎驾(jià )贡酒、五粮液等跌幅居前。去年全省经济总量达到(dào )万亿元、增长%，工业战略性新兴产业、高新技术产业产值占规上工业(yè )比重提高到%和%，环境质(zhì )量(liàng )指标进一步改善。一座全景式的智(zhì )慧城市已经悄然成型，科技织就的每(měi )一条脉络，正一点点融入青年人的日常生活。

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