《两个女人》

天下兴亡，匹夫有责。男子持刀捅死同乡潜逃28年，洗白身份(fèn )事业有成还是落(luò )网未来，新工体将(jiāng )打造首都最大的城市文化、体育、消费融合体，为首都人民提供更多元、更优质的文(wén )化娱乐生活新选择。@xwdyzlseo来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫(zǐ )萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外(wài )包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术(shù )服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和(hé )金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部(bù )门回应：项目除了(le )人工服务还(hái )包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服(fú )务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分(fèn )公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口(kǒu )12345热线外包(bāo )服务采购项目(mù )（2024-2026）报价明细(xì )表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商(shāng )环境建设(shè )局工作人(rén )员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低(dī )于340人，除了每(měi )月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金(jīn )”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多(duō )费用。“这里面(miàn )不仅仅是接一个电话那么简单，还(hái )有回访、数据统(tǒng )计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少(shǎo )人来接听这上万个热线电话(huà )？而且又是(shì )24小时无间(jiān )断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些(xiē )技术服务，包括12345话务系统的组建等(děng )，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿(yì )多记者查(chá )询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服(fú )务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多(duō )，备注为“日(rì )常人工运营费用(yòng )(包含工资福利、人员其他费用、管理费(fèi )等)”按照不少于(yú )340热线人员配置，普通话务人员平均基(jī )本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息(xī )其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总(zǒng )价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注(zhù )为“包含海口市民游客中心及其入(rù )驻单位网络和12345海口智慧联(lián )动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。

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