《YW1633COC.龙物》

来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目(mù )引发争议，网友质(zhì )疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和(hé )好奇，9月10日，记者拨打了采(cǎi )购单位海口市营商环(huán )境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并(bìng )不是凭空而来的。相关部(bù )门回应：项目除(chú )了人工服务还包含其他配套项目记者从海(hǎi )口市公共资源交易(yì )平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的(de )方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并(bìng )于(yú )2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口(kǒu )12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价(jià )外包(bāo )费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张(zhāng )女士表示招标文件上写得很清楚，服务包(bāo )含了人工费用，明(míng )确写了每年招聘(pìn )不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴(jiǎo )纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用(yòng )。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回(huí )访、数据统计和研判等工作。海口每天的(de )话务量上万，你(nǐ )说需要多少人来接听这上万个热线(xiàn )电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿(yì )多记者查询了该项(xiàng )目(mù )的“报价(jià )明细表”，其中三个项(xiàng )目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链(liàn )路费用(yòng )”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包(bāo )含工资福利(lì )、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于(yú )5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细(xì )信息其中，员工类别分为“管理(lǐ )员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注(zhù )显示“包含呼叫语音平台使用费(fèi )用、技术开发、迭代和(hé )完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其(qí )他平台(tái )运行费用”。还有115万(wàn )元左右的(de )“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口(kǒu )市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元(yuán )。　　推动文化和旅游发展渠道相结合。中青报·中青网记者尹希宁/摄　　过去，村民们不知道山林间飞(fēi )翔的是什么鸟，还靠抓鸟捕鸟获取收入。观众们可以在超大银幕前，感(gǎn )受运动员们的每一个精彩瞬(shùn )间，仿佛置身于比赛现场(chǎng )，这种身临其境的感觉是在家中观看所无法比拟的。据悉，此次十大行动紧扣浙江省“重要窗口”发展定位，瞄准知识产权保护关键领域，在完善顶层设计、破(pò )解痛难点问题、聚(jù )焦(jiāo )重点产业三大方面狠下(xià )功夫，下好知识产(chǎn )权保护“一盘棋”，助力浙江经济(jì )高质量发展，打造知识产权保护高地。

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