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来源(yuán )：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿(yì )元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众(zhòng )的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和(hé )链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目(mù )记者从海(hǎi )口市公共资源交易平台上了解到，此(cǐ )次外(wài )包服务采(cǎi )购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价(jià )明细表针对外(wài )界(jiè )普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要(yào )给工作(zuò )人员缴纳“五险一金”，以及要购买工(gōng )装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要(yào )多少人来接听这上万个热线电(diàn )话？而且又是24小时无(wú )间断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这(zhè )些费用都有明细，并不(bú )是凭空而来。记者查询：人(rén )工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报(bào )价明细(xì )表”，其中三个项目(mù )内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占(zhàn )大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不(bú )少于340热线人员配置，普通话务人员平均基(jī )本工资(zī )不(bú )低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员(yuán )工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热(rè )线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩(jì )效、奖励和补贴（交通、通(tōng )讯、高温(wēn )）等，还要缴(jiǎo )纳(nà )“五险一金”。此外，还有一些(xiē )其他费用，例如(rú )培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万元，备注显(xiǎn )示“包含(hán )呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改(gǎi )费用、系统与设备日常维护、云服(fú )务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的(de )“链路费用”，备注为(wéi )“包含海口市(shì )民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动(dòng )平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热(rè )线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。加强县乡村一体统(tǒng )筹发展，抓(zhuā )好城乡基础(chǔ )设施互联互通，推进城乡教育集团、紧密型医共体、区域性养老服务(wù )中心等建设，带动农民就地过上现代文明生活。　　经济日报北京9月10日讯（记者吴佳佳）国家医疗保障局副局长颜清辉10日在国新办举行的发布(bù )会上介绍，今年前7个月，职工医保个人账户家庭共济金额达227亿元。其稳定时期版图面积超(chāo )过3500万平方千米，版图最大时期面积超过4500万(wàn )平方千米。今天，从甘肃建立“数字档案”让长城资源永久保存，到河北(běi )成立全国首家长城文化保护法庭，从山西“长城(chéng )一号”旅游公路主线贯通，到(dào )内蒙古构建丰富多元的长(zhǎng )城文化展(zhǎn )示体系……各地持续加强长城保护传承工作，使新时代长城画卷更为壮阔，也为加强历史文化遗(yí )产保护传承探索了路径、积累了经验。

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