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来源：封面新闻封面新闻记(jì )者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务(wù )热线三年1.29亿(yì )元外(wài )包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日(rì )，记者拨打了采购单位海口市营(yíng )商环境建(jiàn )设局的电话，相关人(rén )员回应称(chēng )，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用(yòng )，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资(zī )源交易平台上了解到，此次(cì )外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通(tōng )过公开招标的方式确定了(le )中国电信股份有限公司海南分公司为供应(yīng )商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年(nián )的服务周期。海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍(biàn )关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务(wù )包含了人工费用，明确写了每年招(zhāo )聘不低于340人，除了每月的工资，要给(gěi )工作人员缴纳“五险一金”，以及(jí )要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的(de )话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小(xiǎo )时无间(jiān )断接通，还要分三班。”张女(nǚ )士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都(dōu )有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者(zhě )查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配(pèi )套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占(zhàn )大头，三年总价为1亿多，备注为“日(rì )常人工运营费(fèi )用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人(rén )员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者(zhě )查询了外包(bāo )采购项目详细信息其中，员工类(lèi )别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要(yào )缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如(rú )培训费、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫(jiào )语音平台使用(yòng )费用、技术开发、迭代和完善性修改费(fèi )用、系统与设备日常维(wéi )护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市(shì )民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平(píng )台日(rì )常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。正向赞美的情绪有天花板，但是践踏仇恨(hèn )的流量(liàng )深渊却深不可测。经中共中央批准，中央纪委国家(jiā )监(jiān )委对(duì )黑龙江省人大常委会原党组成员、副主任李显刚严重违纪违法问题进行了立案审查调查。日前，榆中县第一届全民读书月活动在该县(xiàn )崇文(wén )实验学校启动。我们要教育引导(dǎo )学生培育和践行社会主义核心价值观，踏踏实实修好品德，成为有大爱(ài )大德大情(qíng )怀的人。

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