《马德里1987西班牙》

来源：封面新闻封(fēng )面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目(mù )引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公(gōng )众的质疑和好(hǎo )奇，9月10日，记者拨打(dǎ )了采购单位海口市营商环(huán )境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而(ér )来的。相关部(bù )门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采(cǎi )购项(xiàng )目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招(zhāo )标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额(é )为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营(yíng )商环境建设局工作人(rén )员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低于340人，除(chú )了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装(zhuāng )、餐食费(fèi )、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还(hái )有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上(shàng )万，你说需要多少人来接听(tīng )这上万个(gè )热线电话？而且又是24小时无间断接通，还(hái )要分三班。”张女士(shì )说，除了人工费(fèi )用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这(zhè )些费(fèi )用都有明细，并不是凭空而来。记者(zhě )查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包(bāo )含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按(àn )照不少于340热线人(rén )员配置，普通话务人员平均基本工资不(bú )低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购项(xiàng )目详细信息其中，员工类别分为“管理(lǐ )员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价(jià )约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用(yòng )费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行(háng )费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含(hán )海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费(fèi )用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包(bāo )给中国电信，成交价为1.21794亿元。索赔22万！女子超市买鱼被刺八(bā )级伤残，每天得剜去腐肉，法院判了→此后相当一段时间内是中(zhōng )共中央工作(zuò )的实际主持者。神州泰岳、三七互娱、吉比(bǐ )特、姚记科技2020年海外营收同比增长率较高。“因此，我们要用AI对抗AI。

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