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为守护老年客户“钱袋子”，兴业银行南宁分行积极行动，联合泰康养老保险股份有限公司在兴业银行南宁蟠龙社区支行开设(shè )养老金融知识讲堂，为周边社区居民(mín )讲解常见的养老诈骗案例，引导(dǎo )老年人做好养老投资规划，切实提高自身的养老保障能力(lì )，避免成为养老诈骗的受(shòu )害者。老人(rén )被控抢夺警车方向盘，同车妻子拿出8小时录音申诉 | 深度聚焦(jiāo )一(yī )文(wén )读懂哈里斯和特朗普首次正面交锋，都说“我赢了””国际话语权是国家文(wén )化软实力的重要(yào )组成部分。来源：封面新闻(wén )封(fēng )面新闻记者 赵紫(zǐ )萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事(shì )件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口(kǒu )市营商环境建设局的电话，相关人员(yuán )回应称，项(xiàng )目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招(zhāo )标(biāo )已结束，所有招标需求和金额都(dōu )已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服(fú )务还包含(hán )其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明(míng )细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上(shàng )写得很清楚(chǔ )，服务包含了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不(bú )低于340人，除了每月的工资，要给(gěi )工作人员缴纳“五险一(yī )金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那(nà )么(me )简单，还有回访、数(shù )据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这(zhè )上万个热线电话？而(ér )且又是(shì )24小时无间断接(jiē )通，还要分三班(bān )。”张女士说(shuō )，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系(xì )统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记(jì )者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多(duō )，备注为“日(rì )常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普(pǔ )通话务人员平均基(jī )本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了(le )外包采购项目(mù )详细信息其(qí )中，员工类别分为(wéi )“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭(dié )代和完善性修改费(fèi )用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元(yuán )左右的“链路费用”，备注(zhù )为“包含海口市民游客中心及(jí )其入驻单位网络和12345海(hǎi )口智慧联动平台日常运行所(suǒ )需的链路费用”。据悉，海口市的(de )12345政府服务热线此前三年也外包给(gěi )中国电信，成交价为1.21794亿元。

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