《寒夜电视剧》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的(de )费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设(shè )局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包(bāo )含(hán )技术服务等配套和链路费用，招标已结(jié )束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关(guān )部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者(zhě )从海口市公共资源交易平台上了(le )解到，此次外包服务采购项目为(wéi )“海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公(gōng )司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的(de )服务周期。海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表针(zhēn )对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明(míng )确写了每年招聘不(bú )低于340人，除了每月的工资，要给工作人(rén )员缴(jiǎo )纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检(jiǎn )等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多(duō )少人来接听这上万个热线电话？而且又(yòu )是24小时无间断接通(tōng )，还要分三班。”张女士说，除了人工(gōng )费用，还有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明(míng )细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三(sān )年总价为1亿多记者查(chá )询了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其(qí )中“人工费用”占(zhàn )大(dà )头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费(fèi )用(包含工(gōng )资福利、人员其他费用(yòng )、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购(gòu )项目详细信息(xī )其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励(lì )和补贴（交通、通讯、高温）等，还要(yào )缴纳(nà )“五险一金(jīn )”。此外，还有一些其(qí )他费(fèi )用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有(yǒu )115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉(xī )，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交(jiāo )价为1.21794亿元。200余户业主联名要求(qiú )罢免业委会 街(jiē )道办组织召开业主大会表决同意，称程序合法“基层检查、上级诊断”方式覆盖了2/3的乡(xiāng )镇卫生院。外媒：官方报告(gào )显示，英(yīng )国向乌克兰提供的大量军援物资和装备“本要报废或被更换”有意报考艺(yì )术（视觉艺术或音乐类）相关课程的(de )学生还要提交个人作品。

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