《心理创伤的不只家属》

联合国秘书(shū )长古特雷斯对《北京宣言》的签署表示欢迎，其发言人迪雅里克对媒(méi )体表示，古特雷斯(sī )认为“所有迈向团结的努力都值得欢迎和鼓励。街道（乡镇）也(yě )可因应急抢险指定本住宅小区物业服务人、业委(wěi )会（物管会）或相关业主任意一方作为申请人提出申请。今年五月，新(xīn )华街道在宛城区民政局的指导下，采取“公建民营(yíng )”的方式(shì )，依托南阳乐如家养老服务中心在新华街道综合养老服务中心开设老(lǎo )年食堂，为12个社区的老年人提供精心烹饪的幸福“味道”。来源：封(fēng )面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海(hǎi )口市12345政府服务热(rè )线三年1.29亿元(yuán )外包服务采购项目引发争议，网友质疑一(yī )年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑(yí )和好(hǎo )奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每(měi )年招不低于340人，且包含技术服(fú )务等配套和链路费用，招标已结束，所(suǒ )有招标需(xū )求和金额都已经公布(bù )，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人(rén )工服(fú )务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明(míng )细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境(jìng )建设局工作人员张(zhāng )女士表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明(míng )确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人(rén )员缴纳“五险一金”，以及要购买工装(zhuāng )、餐食费、体(tǐ )检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务(wù )量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小(xiǎo )时无间断接通，还要分三班。”张女士说(shuō )，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占(zhàn )大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人(rén )工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人(rén )工(gōng )运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险(xiǎn )一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员(yuán )”，除了每月要发放工资(zī )绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴(jiǎo )纳“五险一金”。此外，还有一些(xiē )其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用(yòng )品等等。此外，“配套服(fú )务”三年总(zǒng )价约为2470多万元，备(bèi )注显示“包含呼叫语音平台(tái )使用费用(yòng )、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入(rù )驻单位(wèi )网络和12345海口智慧联动(dòng )平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此(cǐ )前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo

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