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来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引(yǐn )发争议，网友质疑一年(nián )4000万(wàn )的费用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设(shè )局的电话(huà )，相关人员回(huí )应称，项(xiàng )目(mù )每年招不(bú )低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招(zhāo )标需求和金额都已(yǐ )经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公(gōng )共资源交易平台上了解到，此次外包服务(wù )采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开(kāi )招标的方式确定了中国电信股(gǔ )份有限公司海南分公司为(wéi )供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费(fèi )、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接(jiē )一个电话那么简(jiǎn )单，还有回访、数据统计和研(yán )判等工作。海口每天的话务(wù )量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班(bān )。”张(zhāng )女士说，除了人工费用，还有一(yī )些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费(fèi )用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中(zhōng )“人工费用”占大头，三年总价为(wéi )1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普(pǔ )通话务人员平(píng )均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴(jiǎo )纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项(xiàng )目详细信息其中(zhōng )，员工类别分为(wéi )“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴(tiē )（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金(jīn )”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障(zhàng )金、办公用品等等。此外，“配套服(fú )务(wù )”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及(jí )其他平台运行(háng )费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客(kè )中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。公共账户按照“取之于房、用(yòng )之于房”“不增(zēng )加个人负担、不减损个人权益”的原则，由政府负责建立，从试点城(chéng )市看，地方政府可以通过财政补一点、土地出让金归集一些等方式(shì )筹集，目的是建立稳定的房屋安全管理资金渠道，不需要居(jū )民额外缴(jiǎo )费，不会增加个人负担。9月14日晚(wǎn )，#老板买到15盒香港月饼(bǐng )哭诉不发了# 冲上热搜第一。据悉，数码大V科技新一发文表示，他助理在小杨哥直播间购买了美诚月饼准备送人，不过该月饼近日被曝光产地非香港，他要求退货，但客服表示，月饼是正品并且属于时令性特殊食品类目，不支持7天无理由退换货服务。数码大V科技新一发文截(jié )图日前，因小杨哥以(yǐ )及三只羊(yáng )旗下主播力推的香港美诚(chéng )月饼涉(shè )虚假宣传一(yī )事引发关注。小杨哥在直播间声称这款月(yuè )饼是香港高端品牌，里面是黑松露，还是米其林(lín )大师调制的。但产品信息显示，该产品实(shí )际产地是在广州和佛山(shān )。有很多香港网(wǎng )友表示，根本没有听说过这个品牌，香(xiāng )港流行网购平台也没有这款产品踪迹。“合作三年，卖了100多万单(dān )”三只羊集团创始人张庆杨（疯狂小(xiǎo )杨哥）、张开杨（疯狂大杨(yáng )哥）不遗余力推广美诚月饼。最近一个月，张庆杨授权账号(hào )的“疯狂三小羊(yáng )”抖音账号发了11条关于美诚月饼的切条(tiáo )视频。9月4日，有人在视频下面询问，是香港美心月饼吗？对此，“疯狂三小羊”回复称“香港美诚的，也是香港知名品牌”。“疯狂三小(xiǎo )羊”这句回复发出后(hòu )10天，这款月饼(bǐng )被爆出在香港买不到。“三只羊”旗下另一名女主播在直播中表(biǎo )示，该品牌“已经做了20多年(nián )了”。直播间里售卖美诚月饼此前，曾志伟在直播中介(jiè )绍美诚月饼“这个送礼是非常好”，张庆杨(yáng )立刻接话“他们在香港都知道，香港美诚在线下卖700块钱一盒”。他在直播中还(hái )提到，2分钟时(shí )间卖出了2.4万单。曾志伟在直播中(zhōng )介绍美诚月饼在(zài )其他介绍美诚月饼的视频中(zhōng )，介绍“香港美诚月饼，高端货”，张开杨自称“我们(men )卖了快100万单”。另一段视频中，张庆杨表示，189元(yuán )3盒的价格，他们已经连(lián )续卖了两年，今年三只羊集团每盒补贴20元，才将价格下调至169元。另一条视频中，张开杨表示，香(xiāng )港美诚月饼，他们已经(jīng )“卖三年了。香港美诚，我们已经合作三年了。大家(jiā )在一起(qǐ )合作很顺利”。在美诚月饼下面的199条达人秀中，大部分是“三只羊”旗下账号发布的切条广告。在2023年9月7日发布的一条视频中，“一年只能卖一次，卖一(yī )次就没货了……我们去年一场直播卖了10万单。”张庆杨说。值得注意的是(shì )，2023年的切条广告中，张庆杨和张开杨没有介绍其为香港品牌。据湖(hú )南日报14日报道，该品牌月饼已在“三只羊网络”抖音直播间下架，直播间也设置为：仅粉丝可以评论。而在三(sān )只羊网络旗下的(de )“疯(fēng )狂小杨弟（三(sān )只羊）”直播间，这款月饼仍在售卖(mài )，该直播间则设(shè )置(zhì )为：主播已关闭评论。小杨哥回应：公司一共有三道售(shòu )后9月14日，美诚月饼客服回复记者称，“美诚品(pǐn )牌是在香港注册并(bìng )拥有(yǒu )商标证书的，品牌基因与研发团队均(jun1 )源自香港。”客服介绍，美诚是(shì )为了更好地拓展市场需求，在广州与佛山设立了营销中心与生产基地。美诚承诺，每款产品均符合国家食品安全标准。目前店铺除平台外，暂不与第三(sān )方合作。小杨哥在直播间介(jiè )绍美诚月饼多名在直播间购(gòu )买了月饼的网友称，在美诚月饼出现涉嫌虚假宣传的风波后，他们在后台申请退款被拒。不少人提供的聊天截图显示，美诚月饼店铺的客服回复统一称(chēng )，“月饼属于时令性特殊食品类目，我们非常遗憾地告知，本产品不支持7天无理由退换货(huò )服务。”记者注意到，在美诚月饼店铺介绍中也标注了温馨提示，称“月饼属于特殊商品，不支持7天无理由退货，介意慎拍”等字样。也有网友晒出聊天截图反映，他在下单美诚月饼的小杨哥直播间和三只羊网络后台申请退款，也一直未获回复。对于诸多“没有售后”的质疑，小杨哥近日在(zài )直播时表(biǎo )示，公司一共有三道售后，不存在没(méi )有售(shòu )后的问题，“可以先(xiān )联系购买的对应店铺，如果店铺售后处理得不满意，那么就可以再联系所下单的那个直播间。假设处理得还不行，还有第三道售后，您可以联系三只(zhī )羊网络进行投诉举报，一定给大家处理到满意。”9月14日，红星资本局就此致电抖音平台，其官方客服表示，针对此事平台会进行核实，如(rú )果确实存在虚假宣传，会进行处(chù )理，一般(bān )是停业整(zhěng )顿、清退、商品下架、关(guān )店等。据潇湘晨报9月14日报道，记者分别致电广州市花都区市场监督管理局和合肥市高新区市场监督管理局。花都区市场监督管理局工作人员表示，已经关注到此情况，辖区市(shì )监所已经介入调查，后后续了解情况后会进行回复(fù )。合肥高新区市场监督管理局工作人员表示不便接受采访。小杨(yáng )哥近一个月掉粉175万由于电(diàn )商头部主播疯狂小杨哥(gē )与辛巴的纠纷、销售香港美诚月饼等争议持续发酵。第三(sān )方平台灰豚数据显示，近一个月来，疯狂小杨哥和三只羊网络都在持续掉粉。“疯狂小杨哥”近一月来掉粉175.3万，9月以来每天都处于掉粉状态，9月5日(rì )单天掉粉最多，达15.6万；“三只羊网络”近一个月掉粉10.7万，9月以来除1日粉丝增长，其他日期都在掉粉。小杨(yáng )哥一个月掉粉175.3万粉丝律师称虚假宣传若成立将面临行政处罚河南泽槿律师事务所陈贞律师告诉记者，如果产(chǎn )品产地与广告宣传、实(shí )物标识不符，可能构成欺诈行为，消费者有权要求相应的赔偿。陕西恒达律(lǜ )师(shī )事务(wù )所高级合伙人赵良善则认为，博主宣传月饼带有“香港”二字，难免会使消费者误认为产地系香港，且不少消费者是因月饼产地而交易，博主此举涉嫌消费欺诈。赵律师指(zhǐ )出，从另一角度来看，博主售(shòu )卖月饼，暗指月饼与香港有关联，且在直播平台广而告之、公(gōng )布于众，亦涉嫌虚假宣传。广告法第4条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费(fèi )者。消费(fèi )者权益保护法第20条规定(dìng )，经营者向消(xiāo )费者提供有关商(shāng )品或者服(fú )务的质量、性能、用途、有效期限等(děng )信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此外(wài )，反不正当竞争法规定，经营(yíng )者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮(bāng )助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的， 由监督检(jiǎn )查部门责令停止违法行(háng )为。据此，如经市场监督管理局介入调查虚假(jiǎ )宣传成立，销售方及博主将面临行(háng )政处罚。来源：新(xīn )闻晨报作为关(guān )心关注城市建设和发展的热心市民，你可能已成为城市体检志愿者服务队伍中的一(yī )员(yuán )，正穿梭在大街小巷。所以(yǐ )，其实我并没有刻意(yì )去装高冷耍酷，更多的还是从角色内心出发。

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