《龚玥菲新金瓶》

@xwdyzlseo来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购(gòu )单位(wèi )海(hǎi )口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目(mù )每年招不(bú )低于340人，且包含技术服(fú )务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部(bù )门回(huí )应：项目除了人工服务还包含其他配套项(xiàng )目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购(gòu )项(xiàng )目（2024-2026年）”，通(tōng )过公开招(zhāo )标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司(sī )为(wéi )供(gòng )应商，并于2024年5月17日(rì )正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界(jiè )普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人(rén )员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年(nián )招聘不低于(yú )340人，除了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统(tǒng )计和(hé )研判等工作。海口每天的(de )话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间(jiān )断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包括(kuò )12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理(lǐ )费(fèi )等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个(gè )人缴纳五险一(yī )金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热(rè )线员”“回访员”，除(chú )了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一(yī )金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套(tào )服务”三年总(zǒng )价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常(cháng )维(wéi )护、云服务及其(qí )他平(píng )台运行费用”。还有115万元(yuán )左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所(suǒ )需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中(zhōng )国电信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo　　二是坚持以人民为中心。9月14日(rì )晚，#老板买到15盒香港月饼哭诉不发了# 冲上热搜第一。据悉，数码大V科技新一发文表示，他助理在小杨哥(gē )直(zhí )播间购买了美诚月饼准备送人，不过该月饼近日被曝光产地非香港，他要求退(tuì )货，但客服表示，月饼是正品并且属于(yú )时(shí )令性特殊食品(pǐn )类目，不支(zhī )持7天无理由退换货服务。数码大(dà )V科技新一发文截图日前，因小杨哥以及三只羊旗下主(zhǔ )播力推的香港(gǎng )美诚月(yuè )饼涉虚假宣传一事引发关注。小杨哥在直播间声称这款月饼是香港高端品牌，里面是黑松露，还(hái )是(shì )米其林大(dà )师调制的。但产品信息显示(shì )，该产品实际产地(dì )是在广州和佛山。有很多香港网友表示，根本没有听说过这个品(pǐn )牌，香(xiāng )港流(liú )行网购(gòu )平台也没有这款产品踪迹。“合作三年，卖了100多万单”三只羊集团创始人张庆(qìng )杨（疯狂小杨哥）、张开杨（疯狂大杨哥）不遗余力推广美诚月饼。最近一个月，张庆杨授权账号的“疯狂三小羊”抖音账号发了11条关于美诚月饼的切条视频。9月4日，有人(rén )在视频下面询问，是(shì )香港美心月饼吗？对此，“疯狂三小羊”回复称“香港美诚的，也是香港知名品牌”。“疯(fēng )狂三小羊”这句回复发出(chū )后10天，这款月饼被爆出在香港买不到。“三只羊”旗下另一名(míng )女主播在直播中表示，该品牌“已经做了20多年了”。直播间里售卖美诚月饼此前，曾志伟在直播中介绍美诚月饼“这个送礼(lǐ )是非常好”，张庆杨立(lì )刻接话“他们在香港都知道，香(xiāng )港美诚在线下卖(mài )700块钱一盒”。他在直播中还提到，2分钟时间卖出了2.4万单。曾志伟在直播中介绍美诚月饼在其他介绍美诚月饼的视频中，介绍“香港美诚月饼，高端货”，张开杨自称“我们卖(mài )了快100万单”。另一段视频中，张庆杨表(biǎo )示，189元3盒的价格，他们已经连续卖了两年，今年三只羊集团每盒补贴20元，才将价格下调至169元。另一条视频中，张开杨表示(shì )，香港(gǎng )美诚月饼，他们已经“卖三年了(le )。香港美诚，我们已经合作三年了。大(dà )家在一起合作很顺利”。在美诚月饼下面的199条达人秀中，大部(bù )分是“三只羊”旗下账号发(fā )布的切条广告。在2023年9月7日发布(bù )的一条视(shì )频中，“一年只能卖一次，卖一次就没货了……我们去年一场直播卖了10万单。”张庆杨说。值得注意的是，2023年的切条广(guǎng )告中，张庆杨和张开杨没有介绍其为香港品牌。据湖南日报14日(rì )报道，该品牌月饼已在“三只羊网络”抖音直播(bō )间下架，直播间也设置为：仅粉丝可以评论。而在三只羊(yáng )网络旗下的“疯狂小杨弟（三只羊）”直播间，这款月饼(bǐng )仍在售卖，该直播间则设置为：主播已关闭评(píng )论。小杨(yáng )哥回应：公司一共(gòng )有三道售后9月14日，美诚月饼客服回复记者称，“美诚品牌是(shì )在香港注册并拥有商标证书的，品牌基因与研发团队均源自香港。”客服介绍，美(měi )诚是为了更好地拓展市场需求，在广州与佛山设立(lì )了营销中心与生产基地。美诚承诺，每款产品均(jun1 )符合国家食品安全标准。目前店铺除平台外，暂不与第三方合作。小杨哥在直播间介绍美诚月饼多名在直播间购买了月饼的网(wǎng )友(yǒu )称，在(zài )美诚月饼出现涉嫌虚假宣传的风波后(hòu )，他们在后台申请退(tuì )款被拒。不少人(rén )提供的(de )聊天截图显示，美诚(chéng )月饼店铺的客服回复统一称，“月饼属于时令性特殊食品类目，我们非常(cháng )遗憾地告知，本产品不支持7天无理由退换货服务。”记者注意到，在美诚月饼店铺介绍中也标注了温馨(xīn )提示，称“月饼属于特殊商品，不(bú )支持7天无理由退货，介意慎拍”等字样。也有网友晒出聊天截图反映，他(tā )在下单美诚月饼的小杨哥直播间和三只羊网络后台申请退(tuì )款，也一直未获回复。对于诸多“没有售后”的质疑，小杨哥近日在直播时表示，公司一共有三道售后，不存在没有售后的问题，“可以先联系购买的对应店铺，如(rú )果店铺售后处理得(dé )不满意，那么就可(kě )以再联系所下单的那个直播间。假设处(chù )理得还不行，还有第三道售(shòu )后，您可以(yǐ )联系三(sān )只羊网络进行投诉举报，一定给大家处理到满意。”9月14日，红星资本局就此致电抖音平台，其官方客服表示，针对(duì )此事平台会进行核实，如果确实存在虚假宣传，会进行处理，一般是停业整顿、清退、商品下架、关店等。据潇湘晨报9月14日报道，记者分别致(zhì )电广州市花都区市场监(jiān )督管理局和合肥市高新区市场监督管理局。花都区市场监督管理局工作人员表示，已经关注到此情况，辖(xiá )区市监所已经介入调查，后后续了解情况后会进行回复。合肥高新区市场监督管理局工作人员表示不便接受采访(fǎng )。小杨哥近一个月掉粉175万由于电商头部主播疯狂小杨哥与辛巴的纠纷、销售香港(gǎng )美诚月饼等争议持续发(fā )酵。第三方平台灰豚数据显示，近一个月来，疯狂小杨哥(gē )和三只羊网络(luò )都在持续掉粉。“疯狂小杨哥”近一月(yuè )来掉粉175.3万，9月以来每天都处于掉粉状态，9月5日单天掉粉最多，达(dá )15.6万；“三只羊网络”近一个(gè )月掉粉10.7万，9月以来除1日粉丝增长，其他日期都在掉粉。小杨哥一个月掉粉175.3万粉丝律师称虚假宣传若成立将面临行政处罚河南泽槿律师事务所陈贞律师告诉记者，如果产品产地与广告宣传、实(shí )物标识不符，可能构成(chéng )欺诈行为，消费(fèi )者有权要求相应的(de )赔偿。陕西恒达律师事务所高(gāo )级合伙人赵良善则认为，博(bó )主宣传月饼带有“香港(gǎng )”二字，难免会使消费者误认为产地系香港，且不少消费者(zhě )是因月饼产地而交易，博主此举涉嫌消费欺诈。赵律师指出，从另一角度来看，博主售卖月饼，暗指月饼与香港有关联，且在(zài )直播平台广而告之、公布于众，亦涉嫌虚假宣传。广告法第4条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。消费(fèi )者权益保护法第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者(zhě )服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解(jiě )的宣传。此(cǐ )外，反不正当竞争法规定，经营者对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其(qí )他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的， 由(yóu )监督检查部门责令停止违法行为。据此，如(rú )经市场监督管理局介入调查虚(xū )假宣传成立，销售方及博主将面临行政(zhèng )处罚。来源：新闻晨报(bào )

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