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越是在这(zhè )种情况下，越要把人民利益放在第一位。@xwdyzlseo”　　当(dāng )然(rán )，出于地方官员的责任，这些送新生活动也纷纷表达了对年(nián )轻人“饮水思源，莫忘故土”的期待。来源：封(fēng )面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省(shěng )海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发(fā )争议，网(wǎng )友(yǒu )质疑一年4000万的费用过高。事件(jiàn )引起网友讨论针对公众的质疑和(hé )好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海(hǎi )口市营商环境建设局的电话，相(xiàng )关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技(jì )术服务等配套和链路费用(yòng )，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回(huí )应(yīng )：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从(cóng )海口市公共(gòng )资源交易平台上了(le )解到，此次外包服(fú )务采购项目为“海口12345热线外(wài )包服务采购(gòu )项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并(bìng )于2024年5月17日正式签(qiān )署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期。海口(kǒu )12345热线外包服务采购项目(mù )（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作人员张女士表示招标文件上(shàng )写得很清楚(chǔ )，服务包含了人工费用(yòng )，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月(yuè )的工资，要给(gěi )工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天(tiān )的(de )话务量上(shàng )万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价(jià )为1亿多记者(zhě )查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容(róng )分别为“人工(gōng )费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中(zhōng )“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企(qǐ )业和个人缴纳五险一(yī )金部分)。记者查询了外包采购项目(mù )详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还(hái )要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年(nián )总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还(hái )有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民(mín )游客中心及其(qí )入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运(yùn )行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。　　当日，2024年中国国际服务贸易交易会拉开帷幕，位于国家会议中心的(de )成就展展区(qū )，观众络绎不绝。

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