《星空传媒XK8020王拉拉升职记辰悦》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府(fǔ )服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质(zhì )疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众(zhòng )的质疑和好奇，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关(guān )人员回应称，项目每年(nián )招不低于340人，且包含技术服务(wù )等配套和链路费用，招标已(yǐ )结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应(yīng )：项目除了人工(gōng )服务还包含其(qí )他配套项目记者(zhě )从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026年）”，通过公开招标(biāo )的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖(gài )未来三(sān )年的服务周期。海口12345热线外(wài )包服务采购(gòu )项目（2024-2026）报价明细表针对外界普(pǔ )遍关心的(de )“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女(nǚ )士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了(le )每年(nián )招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电(diàn )话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热(rè )线电话？而且又是24小(xiǎo )时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费(fèi )用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有(yǒu )明细，并不是(shì )凭空而(ér )来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为(wéi )1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套(tào )服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资(zī )不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目(mù )详细信息(xī )其中(zhōng )，员工类别(bié )分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套(tào )服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费(fèi )用、系统与(yǔ )设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电(diàn )信，成(chéng )交价为1.21794亿元。“目前，我们正(zhèng )在对麦积山石(shí )窟的保护规划和(hé )管理规划进行修编，通过多规衔接(jiē )，合理完善保护区，突出文物保护的真实性与(yǔ )完整性，重现自然与人文的互动关系，深化价值挖掘与(yǔ )阐释建构，以符合石窟寺整体保护、管理、展示利用的发展需要。四川成都(dōu )，越来越多市民通过低(dī )碳生活方式，在“碳惠天府”绿色公益平台领取“碳积分”，兑换政府配套的环保奖励；广东梅州，通过矿(kuàng )山修复，兴宁市铁山嶂废弃矿区原有裸露山体及沟谷植被覆盖率达到90%以上，几(jǐ )十年来饱受泥石流困扰的村民，终于可以安心待在家(jiā )里度过雨季；上海，一家企业AI碳管(guǎn )理平(píng )台实时显示着工厂能耗情况，根据数(shù )据指引，企业可(kě )以即时进行人工干预并调整生产计划；…………8月15日是第二个全国生态日，连日来(lái )，人民网记(jì )者深入一线，探寻这个以“生态”为主题的节日背后，各地如何践行绿色循(xún )环低碳发展理念，共同绘好美丽中国画卷。杨闇公开(kāi )门见山：“我们仅可赤裸裸地把许多经过的事实说出来，请各位(wèi )加以批评，以免因一点小事，防碍团体工作的进行。建立健全社会救助体制机制。

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