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@xwdyzlseo（王华叶虎）(责(zé )编：杨虞波罗、李楠桦)分享让更多人看到推荐阅读　　来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿(yì )元外(wài )包服务采购项(xiàng )目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起(qǐ )网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境(jìng )建(jiàn )设局的电话，相(xiàng )关人员回应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且包(bāo )含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人(rén )工服(fú )务还包含其他配套项目记者从海(hǎi )口市公共资源交易平台上了(le )解到，此次外包(bāo )服务(wù )采购项目为“海口(kǒu )12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司(sī )海南分公(gōng )司为供(gòng )应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得(dé )很清楚，服务包含了人工费(fèi )用，明(míng )确写了每年招聘不(bú )低于340人，除了每月的工资，要给工(gōng )作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说(shuō )需(xū )要多少人来接听这上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用(yòng )，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总(zǒng )价为1亿多(duō )记者查询(xún )了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为(wéi )“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注(zhù )为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基(jī )本(běn )工资不低(dī )于5922元(含企(qǐ )业和个人缴(jiǎo )纳五险一金部分)。记(jì )者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工(gōng )资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还(hái )有一些其他费用，例如培训费、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修(xiū )改费(fèi )用、系统与设备日常维护、云(yún )服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路(lù )费用”。据悉，海口市的12345政(zhèng )府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元(yuán )。（周军）　　伶仃洋畔，深中通道如卧波长虹，一举创下多项世界纪录，将深圳和中山拉进“半小时生活圈”；　　东海之滨，全(quán )球第一(yī )大港宁波舟山港码头(tóu )林立、巨轮穿梭，服务贸易往来、跃(yuè )动发展活力；　　金沙江畔，四川阿布洛哈村相继通硬化路、通客车，由“悬崖村”蝶变“幸福村”；　　…………　　“新中国成立以来，几代(dài )人逢山开路、遇水(shuǐ )架桥，建成了交通大国，正在加快建设交通(tōng )强国。

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