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城市书房让读书“触手可及”济南市七里河路上的泉城书房(fáng )每(měi )天8:30准时开馆。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引(yǐn )起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采(cǎi )购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包(bāo )含技术服务等配(pèi )套和(hé )链路费用(yòng )，招标已结束，所有招标需求和金(jīn )额都已经公布，并不是凭空而来的。相(xiàng )关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公(gōng )共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有(yǒu )限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合(hé )同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三(sān )年的服务周期。海口(kǒu )12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海(hǎi )口市营商环境建设局工作人员张(zhāng )女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘(pìn )不低于340人，除了(le )每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这(zhè )里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统(tǒng )计和研判(pàn )等工作。海口每天的(de )话务量(liàng )上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话(huà )务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占(zhàn )大头 三年总(zǒng )价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细(xì )表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其(qí )中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多(duō )，备注为“日常人工运营费用(包含工(gōng )资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均(jun1 )基本工资不低于5922元(含(hán )企(qǐ )业和个人缴纳五险一金(jīn )部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工(gōng )类(lèi )别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工(gōng )资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音(yīn )平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改(gǎi )费(fèi )用、系统与(yǔ )设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口(kǒu )市民游客中心及其(qí )入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路(lù )费用”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。要不断提高抓落实(shí )的本领，善于统筹兼顾、区分轻重(chóng )缓急，努力做到“审大小而图之，酌缓急而布之”。此举强化了山西青(qīng )年人才队伍，优化了人才结构，增强(qiáng )了人才吸引力。乡村振兴，必须要靠产业。

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