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来源：封面新闻(wén )封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政(zhèng )府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商(shāng )环境建设局的电话，相关人员回应(yīng )称，项目每年招不低于340人(rén )，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已(yǐ )结束，所有招标需求和金额都已经公布(bù )，并不是(shì )凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交(jiāo )易平台上了解到，此次外(wài )包服(fú )务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天(tiān )价(jià )外包费(fèi )用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件(jiàn )上写(xiě )得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的(de )工资，要给工作人员缴纳“五(wǔ )险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接(jiē )一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听(tīng )这上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间断接通，还要分三班。”张(zhāng )女士说，除了人工费用，还有一些技术服务(wù )，包括12345话务系统的组建等，这些费用(yòng )都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中(zhōng )“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理(lǐ )费等)”按照(zhào )不少于340热线人(rén )员配置(zhì )，普通话务人员平均基(jī )本工资不低于5922元(含(hán )企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此(cǐ )外，还有一些(xiē )其他费(fèi )用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注(zhù )为“包含海口市民游客中心及其入驻单(dān )位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价(jià )为1.21794亿元。以人为本办好民生实事民生无小事。要看到，虽然全球(qiú )固态电池研发已形成聚合(hé )物、氧化(huà )物、硫化物和卤化物等多条技术路线，但目前还没有一(yī )条技术路线完全成熟，大都仍处于研究开发阶段，在材料、界面、电(diàn )芯等方面存在不少挑战。（央广网评论员张圣琪）发展新质生产力，需要构建与(yǔ )之相适应的生产关系，这离不(bú )开推进创新性(xìng )、深层次、系统性改革。

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