《紧闭双眼1994意大利》

（记(jì )者廖晨霞）(责编：李丹、陶建)分享让更多人看到老人被控抢夺警车方向(xiàng )盘，同车妻子拿出8小时(shí )录音申诉 | 深度聚焦来源：封面新闻封面新闻记(jì )者 赵紫萱近(jìn )日，海南省海口市12345政府服务(wù )热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争议，网友(yǒu )质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针(zhēn )对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标(biāo )已结束(shù )，所有招标需求和金额都已经(jīng )公布，并不是凭空而(ér )来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采(cǎi )购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确(què )定(dìng )了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署(shǔ )了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务(wù )采(cǎi )购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关(guān )心(xīn )的“天价外包费用”问题，海(hǎi )口市营商环境建设局工作人员(yuán )张女(nǚ )士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月(yuè )的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接(jiē )一个电话那么简单，还有回(huí )访、数据统计和研判等工作。海口每(měi )天的话(huà )务量(liàng )上(shàng )万，你说需要多少人来接听这上万个(gè )热线电话？而且又是24小时(shí )无间断(duàn )接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细(xì )，并不是凭空而来。记者查(chá )询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报(bào )价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服(fú )务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注(zhù )为“日常人工运营费用(包含工资(zī )福利、人员其他费用、管理费(fèi )等)”按照不少于340热线人员配(pèi )置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要(yào )发放工资绩效、奖励和补贴（交(jiāo )通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费(fèi )、工装费、残疾人保障金、办(bàn )公用品等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年(nián )总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行(háng )费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为(wéi )“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中(zhōng )国电信，成交价为1.21794亿元。应进一步统筹供给潜力和需求潜力，增强区域经济融合度和互补性，科学选择适合(hé )各地(dì )新质生产(chǎn )力发展的专门领域、专门方向和重大项(xiàng )目。2024-06-1309:36数字基础设施是数字(zì )经济发展的底座，是网络强国、数字中国建设的基石。

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