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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市(shì )12345政府服务(wù )热(rè )线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论(lùn )针对(duì )公(gōng )众的质疑(yí )和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市(shì )营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结(jié )束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的(de )。相关部门回应：项目除了人工服务还包(bāo )含其他配套项目记者从海口市公共资(zī )源交易平台上了解到，此次外包服务采(cǎi )购项(xiàng )目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的(de )“天价外包费用(yòng )”问题，海(hǎi )口市营商(shāng )环境建设局工作(zuò )人员张女士表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给(gěi )工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简(jiǎn )单，还有回访、数据统计和研判等工(gōng )作。海口(kǒu )每天的话务量上万，你说需要多少人(rén )来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要(yào )分三班。”张女士说，除(chú )了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统(tǒng )的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿(yì )多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务(wù )”和“链路费用(yòng )”。其中(zhōng )“人工费用”占(zhàn )大头，三年总价为1亿多，备注为(wéi )“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话(huà )务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热(rè )线员(yuán )”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯(xùn )、高温）等，还要缴纳“五险一(yī )金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾(jí )人保障金、办公用品等等。此外，“配套(tào )服务”三年总价约为2470多万元，备注(zhù )显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云服(fú )务及(jí )其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政(zhèng )府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。从9月7日上午的“百废待兴(xìng )”，到现在恢复生产，倍特药业只用了3天。时间虽然(rán )不长，只有一年半，其间他(tā )不仅了(le )解了日本社会存在的各种矛盾，还和日本人民结下了深厚的友谊。(责编：霍亚平、辛静)分享让更(gèng )多人看(kàn )到推荐阅读　　@xwdyzlseo

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