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来(lái )源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服(fú )务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议(yì )，网(wǎng )友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友(yǒu )讨论针对公众的(de )质(zhì )疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位(wèi )海口市营商环境(jìng )建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部(bù )门回应：项目除了人工服务还包含其他配套(tào )项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项(xiàng )目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了(le )中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件(jiàn )上写得很清(qīng )楚，服(fú )务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检等(děng )诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每(měi )天的话务量上万(wàn )，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术(shù )服务，包括12345话务系(xì )统的组建等，这(zhè )些费用都有明细，并不是凭空而来。记(jì )者查询：人工费用占大头 三(sān )年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中(zhōng )三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中(zhōng )“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资(zī )福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本(běn )工资不低于5922元(含(hán )企业和个人缴(jiǎo )纳(nà )五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要(yào )发放工资绩效、奖(jiǎng )励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳(nà )“五险一金”。此外，还有一(yī )些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注(zhù )显示“包含呼叫语(yǔ )音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改(gǎi )费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平(píng )台运行费用”。还有(yǒu )115万元左右的(de )“链路费用”，备注为“包(bāo )含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的(de )12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。新学期他们无法再站上讲(jiǎng )台，高校反腐8人被(bèi )查，有教授博导老人被控抢夺(duó )警车方向盘，同车妻子拿出8小时(shí )录音申诉 | 深度聚焦全红婵戴32万劳力士被指“炫富”，队友回应海口12345热(rè )线1.29亿外包三年被质疑“天价”？回应：费用都有明细依据，并(bìng )非凭空而来

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