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来(lái )源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引(yǐn )发争议，网友质疑一年4000万的费用过(guò )高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨(bō )打了(le )采购单位海口市(shì )营商环(huán )境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需(xū )求和(hé )金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服(fú )务采(cǎi )购项目为“海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中(zhōng )国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正(zhèng )式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包(bāo )费(fèi )用(yòng )”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文(wén )件上写得很清(qīng )楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不(bú )低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸(zhū )多费用。“这里面不(bú )仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据(jù )统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接(jiē )听这上万个热线电话？而且(qiě )又(yòu )是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人(rén )工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明细，并不是凭空而来。记(jì )者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的(de )“报价明细表”，其中(zhōng )三个项目(mù )内容分别为(wéi )“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于340热线人员配置(zhì )，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人(rén )缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工(gōng )类别分为“管(guǎn )理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除(chú )了每月要发放工资绩效(xiào )、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他(tā )费用，例如培(péi )训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含(hán )呼叫语音平台使(shǐ )用费用、技术开发、迭代(dài )和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包(bāo )含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市(shì )的12345政府(fǔ )服务热线(xiàn )此前三年也外(wài )包给中国电信，成交价为1.21794亿元(yuán )。我们要善用“大教材”，以理想信念教育为核心、爱国主义教育为重点、思想道德(dé )建设为基石，将思政小课堂(táng )与社会(huì )大课堂相融合。根(gēn )据2023年海关总署发布的“中国—非洲贸易指数(shù )”，中国与非洲贸易活力指标保持了(le )良好的增长趋势，2022年达。他们的成长，离不开邓小岚(lán )女士10多年的付出，离不开(kāi )特岗教师、志愿者的倾力支持。从乡村到社区，从码(mǎ )头到市场，从菌草实验基地到旱稻田(tián )，我们努力在(zài )生活的热土中深耕细作，深入了解科技工作者、政府外交人员及一线劳(láo )动者的鲜活故事。

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