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来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万(wàn )的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月10日(rì )，记者拨打了采购单位海口市营商环境(jìng )建设局的电话，相(xiàng )关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务(wù )等配套和链路费用，招标已结束(shù )，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其(qí )他配套项目记(jì )者从(cóng )海(hǎi )口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份(fèn )有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额(é )为1.2678亿元(yuán )，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上(shàng )写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金(jīn )”，以及(jí )要购买工装、餐食费、体检等诸多费(fèi )用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据统计(jì )和研判等工作。海口每天的话务量(liàng )上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还(hái )有一些(xiē )技术服务，包括(kuò )12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空(kōng )而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明(míng )细表”，其中三个项目内容(róng )分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用(yòng )”占大头(tóu )，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴(jiǎo )纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详(xiáng )细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用(yòng )，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技(jì )术开发、迭代和完(wán )善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其(qí )他(tā )平台运行费用”。还有115万元左右(yòu )的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客(kè )中心及其入(rù )驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行(háng )所需的链路费用”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务热线此前三年也(yě )外包(bāo )给中国电信，成交价为1.21794亿元。以往3期分别有638家、663家、825家公司在互动平台透露(lù )了股东户(hù )数，截至发稿，共有407家公司公布了(le )截至9月10日股东户数。一、背景与起因党的二十大报告强调：“加强新经济组(zǔ )织、新社会组织、新就业群(qún )体党的建设”。“拆迁功臣”自建自拆，一笔“赚得”210万！　　“支部领办+深度融合”，为(wéi )发展壮大集体经济培源。

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