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五问国足：为何坚持用(yòng )联赛机制？为何成年人踢(tī )不出一个样子？让我们共同为疫情防控贡献力量！来源：封面新闻封面新闻记(jì )者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目(mù )引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话(huà )，相关(guān )人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭(píng )空而来的。相关部门回应：项目除了人(rén )工服务还包含其他配套(tào )项目记者(zhě )从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服(fú )务采购(gòu )项目为“海口12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方(fāng )式确(què )定了中国电信股份有限公司(sī )海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用(yòng )”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明(míng )确写了每年招聘不低于(yú )340人(rén )，除了每月的工资(zī )，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面(miàn )不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判(pàn )等(děng )工作。海口每天(tiān )的话务量上万，你说需(xū )要多少人来接听这上万个热线电话？而(ér )且又是(shì )24小时无间断(duàn )接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用(yòng )，还(hái )有一些技术服务，包括12345话(huà )务系(xì )统的组建等，这些费(fèi )用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为(wéi )1亿多(duō )记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目(mù )内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大(dà )头，三年总价为1亿多，备注为“日(rì )常人工运(yùn )营费用(包含工(gōng )资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置(zhì )，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了(le )外(wài )包采购项目详细信(xìn )息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用(yòng )，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总(zǒng )价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服(fú )务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的(de )链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。（记者高敏娜）(责编：刘泽、张雪(xuě )冬(dōng ))分享让更多人看到推荐阅读　　2024-03-1810:28中华文化的主体性植根于5000多年的文化沃土，是在创造性转化、创新性发展中华优秀传统文化、传承革命文(wén )化、发展社会主义先进文化的基础上，借鉴吸收人类一切优秀文明(míng )成(chéng )果的基(jī )础上建立(lì )起来的。

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