《操穴网》

来源：封面新闻封(fēng )面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购(gòu )项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过(guò )高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员(yuán )回应称，项目每年(nián )招不低(dī )于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结(jié )束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空(kōng )而来的。相关部门回应：项目除了人工服务(wù )还包含其他配套(tào )项目记者从海口市公共资源交易平(píng )台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口(kǒu )12345热线外包服务采(cǎi )购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开(kāi )招标的(de )方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月(yuè )17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026）报(bào )价明细表针对外界普遍关(guān )心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳(nà )“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研(yán )判等工作。海(hǎi )口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间(jiān )断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为(wéi )1亿多记者(zhě )查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日(rì )常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费(fèi )用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人(rén )员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者(zhě )查询(xún )了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热线员”“回访(fǎng )员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还(hái )要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善性(xìng )修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有(yǒu )115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运(yùn )行所需的链路费用”。据悉，海口(kǒu )市的12345政府服务热(rè )线此(cǐ )前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿(yì )元。即除了正在开展的汽车报废更新补贴活动，新加力支持汽车置换更新、家电家(jiā )居以旧换新(xīn )，还首次将(jiāng )电动自行车纳入支持范围。职(zhí )业打(dǎ )假人被羁押1004天获国赔52万，申请重新作出赔偿决定党的十八届三中全会以来，习近平总书记亲自(zì )领导、亲(qīn )自部署、亲自推动全面深化改革，以思(sī )想理论创新引领改革实践创新，在改革使命、改革方向、改革目标、改革策略、改革动力、改革方法等方(fāng )面作出系统阐述，提出一系列关于(yú )全面(miàn )深化(huà )改革的新思想、新观点、新论断，科学回答了在新时代举什(shí )么旗、走什么路，为什么要全面深化改革、怎样全面深化改革等重大(dà )理论和实践问题，在指导新实践、引领新变革中(zhōng )展(zhǎn )现出强大的真理魅力和实践伟力，也为进一步全面深化改革提供了强有力思想武器。加强信(xìn )息技术支撑,建立统一灵敏高效的疾控信息系统,实现与医疗机构等信息系统数据交换(huàn )和传(chuán )染病数据自动获取。

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