《网游之波涛荡漾》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友(yǒu )质疑(yí )一年4000万(wàn )的费用过高。事件引起网友讨论针对公(gōng )众的质疑和好奇(qí )，9月10日，记者拨打了采购单位海(hǎi )口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空(kōng )而来的。相关部门回应：项(xiàng )目除了人工服务(wù )还包含其他配套项目记(jì )者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年(nián )）”，通过(guò )公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为(wéi )供(gòng )应商，并于2024年5月(yuè )17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报(bào )价(jià )明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用(yòng )”问(wèn )题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招(zhāo )聘不低于340人，除了每月(yuè )的工资，要给工作人员(yuán )缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐(cān )食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量(liàng )上万，你说需要多少人来接听这上(shàng )万个热线电话？而且(qiě )又是(shì )24小时无间断接通，还要分三(sān )班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并(bìng )不(bú )是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分(fèn )别为(wéi )“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头(tóu )，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其(qí )他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置(zhì )，普通话务(wù )人员平均基本工资不低于5922元(含(hán )企业和个人缴纳五险一金部分)。记者(zhě )查询了外包采购项目详细信息其中，员工(gōng )类(lèi )别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴(jiǎo )纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例(lì )如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费(fèi )用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日(rì )常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口(kǒu )智慧联动平台日常运行所需(xū )的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给(gěi )中国电信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo来源：封(fēng )面新闻封面(miàn )新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线(xiàn )三(sān )年(nián )1.29亿元外包服务采购项目引发争(zhēng )议，网友(yǒu )质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记(jì )者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路(lù )费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经(jīng )公布，并不是凭空而来的。相关(guān )部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目(mù )为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电(diàn )信股份有限公(gōng )司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员(yuán )张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费(fèi )用(yòng )，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴(jiǎo )纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里(lǐ )面不(bú )仅(jǐn )仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话(huà )？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人(rén )工费用，还有一些(xiē )技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而(ér )来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报(bào )价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工(gōng )费用(yòng )”、“配套服务”和“链(liàn )路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其(qí )他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发(fā )放工资绩效、奖励和补贴(tiē )（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用(yòng )品(pǐn )等等。此(cǐ )外，“配套服务”三年总(zǒng )价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维(wéi )护、云服务及其他平台运(yùn )行费用”。还(hái )有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的(de )链路费用(yòng )”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。总书记站在推进中国式现代化、繁荣世界文(wén )明百花园的高度，阐明了“北京中轴线——中国理想都城秩序(xù )的杰作”和“巴(bā )丹吉林沙漠－沙山湖泊群”“中国黄（渤(bó )）海候鸟栖(qī )息地（第二期）”成功列(liè )入《世界遗产名录》的重(chóng )要意义，为我们保护好、传承好、利用好这些世界遗产提供了重要指引，必将极大激励我们深入践行习近平文化思想、习近平生态(tài )文明思想，进一步保护传承好文化和自(zì )然遗产。黄勇认为(wéi )，就像双十一、618是属于电商(shāng )的节日一样，华为联合伙伴共同举办的828B2B企业节是属于ToB企业的节日。

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