《梁祝艳谭》

来源：封面新闻(wén )封面新(xīn )闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过(guò )高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购(gòu )单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目(mù )每年招不低于340人，且(qiě )包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求(qiú )和金额都已经(jīng )公布，并不是凭空而来的。相关(guān )部门回应：项目除了人工服务(wù )还(hái )包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次(cì )外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商(shāng )，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额(é )为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价(jià )明细(xì )表针对外界(jiè )普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局(jú )工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务(wù )包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人(rén )，除了每月的(de )工资，要给工(gōng )作人员(yuán )缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一(yī )个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间(jiān )断接通，还要分三班。”张女士说，除了(le )人工费用(yòng )，还有(yǒu )一些技术(shù )服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查(chá )询了该项目的(de )“报价明(míng )细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普(pǔ )通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险(xiǎn )一金部分)。记者查询了外包采购项目(mù )详细信(xìn )息其中(zhōng )，员工类别分为“管(guǎn )理员(yuán )/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费(fèi )用，例如培训费、工装费、残疾(jí )人保障(zhàng )金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音(yīn )平台使用费用、技(jì )术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行(háng )费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游(yóu )客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。放生2.5万斤非洲鲶鱼，两人被判赔5.8万！抓住这个特点，该县固定“说事(shì )日”，镇村(cūn )干部轮流到廊桥开现场“民情会”，组建宣讲团，把习(xí )近平新时代中国特色社会主义思想(xiǎng )用当地方言说给群众听，把廊桥(qiáo )打造成群众反映(yìng )问题、干部交流意见、宣讲理论政策的互动场所。200余户业(yè )主联名要求罢免业委会 街道办组织召开业主大会表决同意(yì )，称程序合法在山东夏津(jīn )县七一(yī )河灌区，挖掘机、运输车来回穿梭，老灌区迎来新生机。

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