《美味的老婆》

2024-08-1510:22网络梗”越来越成为网络空间讲好正能量故事的优良载(zǎi )体(tǐ )。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务(wù )采购项目(mù )引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起(qǐ )网友讨论针对公众的(de )质疑和(hé )好奇，9月10日，记者拨打了采(cǎi )购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路(lù )费用，招标已(yǐ )结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应(yīng )：项目除(chú )了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务(wù )采购项(xiàng )目为“海口12345热线(xiàn )外包服务采购(gòu )项(xiàng )目（2024-2026年）”，通(tōng )过(guò )公开(kāi )招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的(de )“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得(dé )很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低于340人，除了(le )每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口(kǒu )每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而(ér )且又是24小时无间(jiān )断接通，还要分三班。”张女士说，除了(le )人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些(xiē )费(fèi )用(yòng )都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别(bié )为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务(wù )人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴(jiǎo )纳五险一金部分)。记(jì )者查询了(le )外包采购项目详(xiáng )细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线员(yuán )”“回访员”，除了每月要发(fā )放(fàng )工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例(lì )如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年(nián )总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性(xìng )修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用(yòng )”，备注为“包含海口市民游客中心及其入(rù )驻单位(wèi )网络和12345海口智慧联动平台日(rì )常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。今日，唐尚珺坐高铁前往(wǎng )大学报到：也曾纠结，但35岁(suì )耗不起了军事 | 德国军舰过台海，我们该怎么办？　　（摄影：张晓亮）　　（中国日报甘肃记者站(zhàn )马静娜）

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