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同时，利用12345便民服务热线、问政互动、信访举报等渠道摸排线索，并向省委巡视办、省审计厅、省信访局(jú )等(děng )收集问题(tí )。老人被控抢夺警车(chē )方向盘，同车妻子拿出8小时录音(yīn )申诉 | 深度聚焦　　统计显(xiǎn )示，改革开放以来，民营经济贡献了我国50%以上的税收，60%以上的国内生产总值，70%以上(shàng )的技(jì )术创新成果，80%以上的城镇劳动就业，90%以上的企业数量，是促进经济(jì )高质量发展、推动实现中国式现代化的重要力量。来源：封面新闻封面新闻记者(zhě ) 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友(yǒu )质疑一年4000万的费用过高。事件引(yǐn )起网友讨论针对公众的质疑和好(hǎo )奇，9月10日(rì )，记者拨打了采购单位海口市(shì )营商环境(jìng )建设(shè )局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和(hé )链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空(kōng )而(ér )来的。相关部门回应(yīng )：项目除了(le )人工服务还包含其他配套项目记者从(cóng )海口市公共资源交易平台上了(le )解到，此次外包服务采购项目(mù )为“海口12345热线外包(bāo )服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信(xìn )股份有限(xiàn )公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合(hé )同。合(hé )同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026）报价(jià )明细表针对外(wài )界普遍关心的“天价外包费(fèi )用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明(míng )确写了每(měi )年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那(nà )么简单，还(hái )有回访、数据统计和研判等工(gōng )作。海口每天的(de )话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭(píng )空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询(xún )了该项目的“报价明细(xì )表”，其(qí )中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含(hán )工资福利、人员(yuán )其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员(yuán )平均基本工资不(bú )低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项(xiàng )目详细信息其中，员工类(lèi )别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配(pèi )套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系(xì )统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海(hǎi )口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联(lián )动平台日常(cháng )运行所需的链路费用”。据悉，海口市的(de )12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。漫步在此，颇有种时空交错的穿越感。

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