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来源：封面(miàn )新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单(dān )位海口市营(yíng )商环境建设局的电话，相关人员回(huí )应称，项目每年招不低于(yú )340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都(dōu )已(yǐ )经(jīng )公布(bù )，并不是凭空而来的。相关部(bù )门回应：项目除了人(rén )工服务还包含其他配套项目记者从海口市(shì )公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信(xìn )股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署(shǔ )了合同。合同总金额为1.2678亿元(yuán )，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细(xì )表针对外界普遍关心的(de )“天价(jià )外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清(qīng )楚，服务包(bāo )含了人工费用，明确写了每年(nián )招聘不低于340人(rén )，除了(le )每月的(de )工资，要给工作人员缴纳“五险(xiǎn )一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸(zhū )多费用。“这里面不仅仅是接(jiē )一个电话那么简单，还有回访、数据(jù )统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等(děng )，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工(gōng )费用(yòng )”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿(yì )多，备注(zhù )为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费(fèi )等)”按照(zhào )不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细(xì )信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例(lì )如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备(bèi )注为“包含海口市民游客中心及其入驻(zhù )单位网络和12345海口智慧联动(dòng )平台日常运行所需的链路费用(yòng )”。据(jù )悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给(gěi )中国(guó )电信，成交价为1.21794亿元。”今年6月，村党支部书记、村主任王振广带领村干(gàn )部一起，在企业附近找到(dào )一处固定经营地段，然后对村民走访摸底、做思想工作，劝说大家迁入固定地段开展经营。　　7月26日是世界红树林日。　　在刘文杰看来，“发行权一(yī )次用尽原则”的(de )适用，要求首次用于销售或者赠与的作品原(yuán )件或者复制件已经得到了著作权人(rén )的发行授(shòu )权，非法制作或者销售的作品原件或复制件不在此列。五问国足：为何坚持用联(lián )赛机制？为何成年人踢不出一个样子(zǐ )？

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