《为了王道》

@xwdyzlseo来源：封面新闻封面(miàn )新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服(fú )务热线(xiàn )三年1.29亿元外(wài )包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者(zhě )拨打了采购单位海口市营商环境(jìng )建设局(jú )的电话，相关人员(yuán )回应称，项目每年招不低于340人，且包含(hán )技术服务等配(pèi )套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经(jīng )公布，并不是(shì )凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者(zhě )从海口市公(gōng )共资源交易(yì )平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公(gōng )开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分(fèn )公司为供应(yīng )商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问(wèn )题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示(shì )招标文件上写得很(hěn )清楚，服务包含了人工费用，明确(què )写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给(gěi )工作人员缴纳“五(wǔ )险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单(dān )，还有回访(fǎng )、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万(wàn )个热线电话？而且(qiě )又是24小时无间断(duàn )接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还(hái )有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费(fèi )用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年(nián )总价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套(tào )服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营(yíng )费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于(yú )340热线人员配置，普通话务人员平均基本工(gōng )资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员(yuán )/班长”“支撑员”“热线员”“回(huí )访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工(gōng )装费、残疾(jí )人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻(zhù )单位网络和12345海口(kǒu )智慧联动平台日常(cháng )运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线(xiàn )此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元(yuán )。接(jiē )到线索后，琼山区(qū )市政维(wéi )修管理中心迅速响应，告知群众该项目已列入2023年为民办实事事项，预计年底完工。其中，流动性方面主要(yào )是估(gū )值修复的逻辑，在其传导路径中，“中美利差影响央行货币宽松空间”“流动性宽松促使(shǐ )资金流入A股”两环均存在不确定性。2024-08-0610:17与“修昔底德陷阱”的预设恰恰(qià )相反，构建人(rén )类命运共同体遵(zūn )循共商共建共享原则，推动平等有序的世界多极化和普(pǔ )惠包容的经济全球化向前发展。

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