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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年(nián )1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件(jiàn )引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话(huà )，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关(guān )部(bù )门回应：项目除了人工服务还(hái )包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026年(nián )）”，通过公开招标的方(fāng )式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年(nián )的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明(míng )细表针对外界普遍关心的“天价外包费用(yòng )”问题，海口市营商环境建设局工(gōng )作人员张女(nǚ )士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五(wǔ )险一金”，以及要购买工(gōng )装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是接(jiē )一个电话(huà )那么简单，还有回访、数据统计和研判等(děng )工作。海口每天(tiān )的话务量上(shàng )万，你说需要多少人来接听这上万(wàn )个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价(jià )为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理(lǐ )费等)”按照不少于340热线(xiàn )人员配置，普通话务人员平均(jun1 )基本工资(zī )不低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工(gōng )类别分(fèn )为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例(lì )如培训费、工装费、残(cán )疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套(tào )服务”三(sān )年总价(jià )约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和(hé )完善性修改费用(yòng )、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及(jí )其入驻单位网(wǎng )络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热(rè )线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿(yì )元。唐尚珺(jun4 )舍友全部申请搬宿舍？回应：暂未收到(dào )消息，学生有调宿权利原(yuán )题：江苏睢宁县开展空中(zhōng )“飞(fēi )线”专项整治行动整治空中“蜘蛛网”消除安全隐患（民生改善在身边）“这下好了，今后再也不为天上的‘蜘蛛网’堵心了，也不用担心用电安全了。这两件文物，一件(jiàn )是《中秋帖》，另一件则是东晋书法家王珣创作的《伯远帖》。通过城市更新可以让城市建设更加完善，比如在交通设施方面，会形成空中、陆地、地下新的交通网络格局，满足人们的出行(háng )需要；在医(yī )疗、购物方面，通过城市(shì )更新医院、大型超(chāo )市随处可见，将会极大地方便人们的生活，提升生活品质；在“一老一小”方面，幼儿园会更加完(wán )善，师资力量会更加充实。

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