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穿越2500多年历史、绵延3200公里，大运(yùn )河贯通南北江河，连(lián )接海陆内外，也绽放出“古运新韵”。来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口(kǒu )市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过(guò )高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购(gòu )单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是(shì )凭空而来的。相关部门回(huí )应：项目除了人工服务还(hái )包含其他(tā )配套项目(mù )记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次(cì )外包服(fú )务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正(zhèng )式签署了合同。合同(tóng )总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务(wù )周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细(xì )表针对外界(jiè )普遍关心的“天价外包费用(yòng )”问题，海口(kǒu )市营商环(huán )境建设局工作人员张女士表(biǎo )示招标文件(jiàn )上写(xiě )得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多(duō )费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要(yào )多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并(bìng )不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该(gāi )项目的“报价明细表”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普(pǔ )通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个(gè )人缴纳(nà )五险一金(jīn )部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其(qí )中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线员”“回访员”，除了每月要发(fā )放工资绩效、奖励和补贴（交通(tōng )、通(tōng )讯、高温）等(děng )，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配(pèi )套服务”三年(nián )总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完(wán )善(shàn )性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心(xīn )及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线(xiàn )此前三(sān )年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。一旦发现涉及个人隐私信息传(chuán )播、私信通知异常变化等迹象，平台应及时介入(rù )，清理违规内容，处置违规账号，保护(hù )受害网民。在近日举行的“相聚上海，共话明天”2024年港澳(ào )台侨青年学生实习分享会上，厦门国际银(yín )行上海分行(háng )再度蝉联“港澳台侨青年学生实习计划示范企业(yè )”荣誉。@xwdyzlseo

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