《武汉浩哥出品消防员双龙A》

来源：封面(miàn )新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近(jìn )日，海南省海口市12345政府(fǔ )服务热线三年1.29亿元外包(bāo )服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起网友讨(tǎo )论(lùn )针对公众的质疑和好奇，9月(yuè )10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术(shù )服务等配套和链路费用，招标(biāo )已结束，所有招标需求和(hé )金额都(dōu )已经公布，并不是凭空而来的。相(xiàng )关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包(bāo )服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份(fèn )有(yǒu )限(xiàn )公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日(rì )正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对(duì )外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市(shì )营商环境建(jiàn )设局工作(zuò )人员张女士表示招标文件上写得很(hěn )清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘(pìn )不低于340人，除了每月的工资，要(yào )给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等(děng )诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张(zhāng )女士说，除了人工费用，还有(yǒu )一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查(chá )询：人工费用占大(dà )头(tóu ) 三年总价为1亿(yì )多(duō )记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目(mù )内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大(dà )头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员(yuán )配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含(hán )企业和个人缴纳五险(xiǎn )一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长(zhǎng )”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯(xùn )、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务(wù )”三年(nián )总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费(fèi )用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中(zhōng )心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动(dòng )平台日常运行(háng )所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线(xiàn )此前三年也外包(bāo )给中国电信，成交价为1.21794亿元。中国农业大学率先设立全国(guó )第(dì )一个科技小院，在促进农业科技成果转化、赋能产业发展、推动科学普及等方面走出了(le )一条新路子。通过增加体育锻炼和户外活动、充足睡眠和早睡早起、规律生活、均衡营养、加强亲子(zǐ )交流(liú )等，可同时预防多(duō )种疾病或健(jiàn )康问题，达到多病共防的目标。你有在超市的生鲜柜台买过活鱼么？是工作人员给你捞还是你自己动手呢？近日，央视网报道，福建福(fú )州的(de )王(wáng )女士去超(chāo )市买鱼时，因摊位无人值守，王女(nǚ )士就自己动手(shǒu )。往袋子里装鱼(yú )时，手被鱼刺伤了。就是这个伤差点危及生命，还让她跟超市打起(qǐ )了官司，怎么回事？买(mǎi )鱼被刺伤致八级(jí )伤残王女士自己动手往袋子里装鱼我们可以在超市的监控里看(kàn )到，王女士(shì )在生鲜鱼货的水箱前选购鱼，在把鱼装进袋子时，发生了意外，跳动的鱼刺伤(shāng )了王女士的手掌。被刺伤之后，王女士只是甩了一下手掌就没有再(zài )管了被刺伤之后，王女士并没有太在意，发现受伤后甩了一下手掌就没有再管了。然而，当晚王女士的(de )伤情突然恶化，高烧不退，第二天，王女士被家人送进了医院。据王女士儿子说，抢救的时候，王(wáng )女(nǚ )士血压最低达到40多（毫米汞柱）情(qíng )况十分危急。王女士被送医抢救，诊断为创伤弧菌感染(rǎn )王女士被诊断为创伤弧菌感染，在医院经过十几个小时的抢救才脱离生命危险。此后，王女士住院治疗长达84天，支出医疗费用75864.43元。住院治疗期间，王女士被诊断为“与鱼接触的毒性效应”“脓毒性休克”等多项病症。王女士被刺伤(shāng )的右手掌(zhǎng )已经肿胀溃烂虽然已经脱离了生命(mìng )危险，但王女士被刺伤(shāng )的右手掌已经肿胀溃烂，需要继续住院治疗。据王女士儿子说，自己母亲每天都要去把腐肉剪掉，再继续长新肉。儿子直言：“这是非常恐怖的，我都看不下去”。根据当地司法鉴定中心的鉴定意见，王女士右手第一(yī )至五指功能障碍，构成八级伤残。谁该担责？法院判了王女士(shì )受伤住院后，超市(shì )曾支付了9000元作为赔偿费(fèi )用。然而王女士一家认为，王女士遭受(shòu )的(de )一切都源于买鱼时的刺伤。在与超(chāo )市一方进一步沟通无果后，王女士将事发超市及该超(chāo )市所属(shǔ )的公司告上(shàng )了法庭，要求被告一次性支付各项赔偿款共计22万余元。该(gāi )案审理过程中，超市方辩称，王女士在(zài )购物时未尽到注意义务，因此可减轻己方的责任。被告委托诉讼代理人认为王女士自身患有多种疾病，她在购物时未尽到注意义务记者梳理超市等经营场所相关的(de )安全保障义务责任纠纷案(àn )件发现，引发纠纷的原因大多数为顾客不慎摔伤等(děng )原因，该案中的情况显得极为罕见。那么，法院会如何(hé )判定该案中原被告双方各自应承担的责任呢？法院经审理认为，王女士作为消费者前(qián )往超市购买商品，享(xiǎng )有人身安全不受损害的权利，其有权要求作为经营者的超市提供的商(shāng )品和服务符合保障人身安全的要求。超市经营的生鲜区，出售各种鱼虾类海鲜，顾客在捕捞过程中存在滑倒、被刺伤或者各类细菌感染等风险，其应当为消费者提供专人捕捞服务或者带有标明、说明正确使用(yòng )方法的专业工具，现场亦需在明显位置作出警示以防止消费者遭遇危险。但案涉超市未尽到(dào )前述义务，未提供专人捕捞服务，亦未提供专业捕捞工具，同时也未提示消费者注意相关风险。这导致王女士需自行捞鱼，在此过(guò )程中被鱼刺伤手掌，造成本案损害结果的发生。法院认定，该超市对王女士受伤损害结果的发生存在过错，应当承担相应的赔偿责任。而王女士作为完全民事行为能力人，应(yīng )当能够预料捞鱼过程中被鱼刺伤的可能性，其在现场未安排专人捞鱼及未提供专业捕捞(lāo )工具的情况下，应当积极寻求超市工作(zuò )人员帮助，即便自行捕捞亦应提高警惕、多加小心(xīn )，防止被鱼刺伤。因此，对于(yú )超市抗辩称王女士未尽到注(zhù )意义务，可减轻其责(zé )任，法院予以采纳。结合本案事实情况、双方各自过错程(chéng )度以及过错与损害结果之间的因(yīn )果关系，鼓楼法院最终酌定超市承担70%的责任赔偿13.9万元，王女士自行承担剩余30%的(de )责任。鼓(gǔ )楼法院最终(zhōng )酌定超市承担70%的责任赔偿13.9万元法官说(shuō )法注意义务不宜过分苛责“本(běn )案是典型的违反法定义务而产生的(de )侵(qīn )权责任纠纷。”对于该案涉及的法律关系，江苏亿诚律师事务所的徐旭东(dōng )律师告诉记者，超市作为经营者，对于生鲜类带有一定安全风险性的(de )产品，因此应按照《消费者权益保护法(fǎ )》第18条的规定，向消费者作出真实的说明(míng )和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接(jiē )受服务的方法以及防止危害(hài )发生的方法。然而，本案中超市怠(dài )于履行此种义务，显然存(cún )在过错，故对于消费者购买商品过程中造成的损害应负赔偿责任。“而在过错判断时，民法主要是鼓励或要求以合理的方式预防意外事故的发生，具体到本案中，生鲜鱼虾存在咬人、刺伤人的风险，超市应对这种风险作出必要(yào )提示，起到购物警示作用。”徐旭东表示，专业捕(bǔ )捞工具和安全包装(zhuāng )方法及材料的提供，也属消费者安全购物的必要。商家如未尽到上(shàng )述义务造成消费者(zhě )损害(hài )的，应担过错责任(rèn )。同时他认为，对商家的安全保障(zhàng )义务要求应(yīng )在一定(dìng )的限度之内，比如不应要求商家在安全购物上进行过度投资等。不同于一般在超市内因(yīn )滑倒等原因引发的纠纷，该案中原告是“主动”捞鱼并(bìng )因此遭受伤害。那么，由超市承担70%的(de )责任是否过重？记者注意到，法院指出，被鱼刺后会造成细菌感染，因此导致“与鱼(yú )接触(chù )的毒性效应”“脓毒性休克”“与鱼蟹类中毒(dú )”“上肢肌肉和肌腱损伤后遗症”等损害结果在生活中不属常见，故(gù )对(duì )王女士自身的注意义务不宜过分苛责。此前(qián )多发遇到海产品时要小心此次事件中的创伤弧菌真的很(hěn )危险吗？此前已有很多案例。24年(nián )4月15日，广东珠海谌先生是名单亲爸爸，2岁儿子跟着奶奶去菜市场时接触了鱼，感染创伤弧菌(jun1 )，住院(yuàn )5天已经花了8万元，孩子面临截肢可能。2岁男童跟着奶奶去菜市场时接触了(le )鱼，感(gǎn )染创伤弧菌(jun1 )2023年7月，广东深圳就有一男子因为一条罗非鱼失去了一根手指。原来，男子不慎被罗非鱼骨刺伤手指，直到觉得不适才就医，此时离他受伤已经超过了40小时！医生发现，男子的中指发黑，靠手掌的关节位置肿大，整个手红肿不堪。更危险的是，男子还出(chū )现了感染性休克。为了保住男子的性命，医生不(bú )得不截除了坏死的手指。经过检查，医生确认男子感染了创伤弧菌。深圳一男子因为一(yī )条罗非鱼失去了一根手(shǒu )指据浙大一院：“创伤弧菌也叫海洋弧菌，它与霍乱弧菌、肠炎弧菌并列为人类(lèi )感(gǎn )染疾病之三大弧(hú )菌之一，这种细菌相对罕见但十分凶险，像海鱼、虾、螃蟹、贝类、海胆(dǎn )等(děng )海洋(yáng )生物都可能会携带，由于(yú )毒(dú )性太强，又被称为‘海洋中的无声杀手’。”浙(zhè )大一院急诊(zhěn )科主任陆远强主任医师说。如果被这种细菌感染(rǎn )，细菌会在人体内快速扩散(sàn )，50%～70%患者可会在一到两天内出现皮肤肌肉坏死、脓毒血症，进而引起(qǐ )多脏器功能衰竭(jié )。很多病人会因此截肢，休克病人(rén )死亡率高达50%～75%。虽然相对(duì )罕见，但感染者有被海鱼、虾刺伤的、也有吃了生腌梭(suō )子蟹的(de )。专家表示，这种细菌虽然凶险，但其实完全可以预防，首先在处理鱼虾蟹等海产品时戴手(shǒu )套等防护用品，其(qí )次，一旦不小心被扎到，第一时间用清水冲洗，挤出伤口中(zhōng )的血，等手干了以后用碘伏正规(guī )的涂抹消毒，可以外用一些抗生素(sù )药膏。观察一段时间，如(rú )果伤口明显肿起来了，就要马上到医院来。和医生讲你有这个被鱼虾蟹扎到手(shǒu )的经历，以便(biàn )于快速定位和处置。研究显示，存在酒精性肝硬化、基础肝病、糖尿病、类风湿关节炎、慢性肾(shèn )衰(shuāi )竭等慢性病或有酗酒习惯的人群，感染风险较常人增高，因此这些高风险人群或免疫力低下的人尤其要注意。来源(yuán )：新闻晨报综合央视网、扬子晚报、此前报道　　“双录”具体的过程是怎样的　　首先，销(xiāo )售人员需要向消费者出示有效身份证明，然后要提供纸质版投保提示(shì )书、产品条款和免除(chú )保险人责任条款。

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