《紧闭双眼1994意大利》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务(wù )热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日(rì )，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电(diàn )话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等(děng )配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回(huí )应：项目除了人工服务还(hái )包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此(cǐ )次外包服务采购项目为“海口12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月(yuè )17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线(xiàn )外包(bāo )服务采购项(xiàng )目（2024-2026）报价明细表针对外(wài )界普遍关心的“天价外包费用(yòng )”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费(fèi )用。“这里面不(bú )仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统(tǒng )计和研判等工作。海口(kǒu )每天的话务量上万，你说(shuō )需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务(wù )系统的组建(jiàn )等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用(yòng )占大头 三(sān )年总价为1亿多记者查询了该项目(mù )的“报价明细表(biǎo )”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其中“人工费用”占大头，三年总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人(rén )员其他费用、管理(lǐ )费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务(wù )人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金(jīn )部分)。记者查询了外包采购项目详细(xì )信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访(fǎng )员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些(xiē )其他费用，例如(rú )培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套(tào )服务”三年总价约为2470多万元，备注(zhù )显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和(hé )完善性修改费用(yòng )、系统与设备日常(cháng )维护、云服务及其他平台运行费用”。还有(yǒu )115万元左右的“链路费用”，备注为(wéi )“包含(hán )海口市民游客中心及其入驻单位(wèi )网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链(liàn )路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。　　“得赶紧卸下来，及时运送到受灾乡镇！”建昌县(xiàn )应急管理局应急救援(yuán )大队党支部组织(zhī )委员赵海波等党员带头加紧卸货。19岁的第二天，回到母校的陈芋汐哭了美媒：知情人士透露(lù )，拜登与家人和工作人员在酒店观看哈(hā )里斯与特朗普首场电视辩论截至目前，全市共有城市(shì )内河保护志愿者5120人(rén )。

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