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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府(fǔ )服务热线三年1.29亿元外包(bāo )服务采购项(xiàng )目引(yǐn )发争议，网友质疑一年(nián )4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者(zhě )拨打了(le )采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有(yǒu )招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回(huí )应：项目(mù )除了人工(gōng )服务还包含其他(tā )配套项目记者从海口市(shì )公共资源交易平台上(shàng )了解到，此次外包服务采购项(xiàng )目为“海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中(zhōng )国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外(wài )包费用”问题，海口市营商(shāng )环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包(bāo )含了人工费(fèi )用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险(xiǎn )一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个(gè )电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分(fèn )三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年(nián )总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资(zī )福利、人员其(qí )他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采(cǎi )购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热(rè )线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费(fèi )、工(gōng )装(zhuāng )费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元(yuán )，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用(yòng )”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单(dān )位网络和12345海(hǎi )口智慧联动平台日常运行所需的链路费(fèi )用”。据悉，海(hǎi )口市的12345政府服(fú )务热(rè )线此前(qián )三年也外包给中国电信，成交(jiāo )价为1.21794亿元。　　当夜幕降临，“散值的县官老爷”将穿越时空，巡(xún )游于慈城(chéng )古(gǔ )县城民权路街区，与游客亲密互动、合影留念；在民权路小戏台(tái )，“县官”将与游客吟诗作对，答对即可领取惊喜礼品。希望我们的(de )月饼能让他(tā )们感受到中秋氛围！”千食集团有关负责人说道。唐(táng )尚珺舍友全部申请搬(bān )宿舍？回应：暂未收到消息，学生有调宿权利58岁男子涉嫌(xián )暗杀特朗普(pǔ )后身份公开，注册民主党人，儿子打破沉默

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