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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南(nán )省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高(gāo )。事件引起网(wǎng )友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市(shì )营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招(zhāo )标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市(shì )公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南(nán )分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署(shǔ )了合(hé )同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外(wài )包服务采购项目（2024-2026）报价明(míng )细表针对外界普遍关(guān )心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年(nián )招聘(pìn )不低于340人，除了每月的工资(zī )，要给工作人(rén )员缴(jiǎo )纳“五险一金”，以(yǐ )及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这(zhè )里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研(yán )判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电(diàn )话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工(gōng )费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者(zhě )查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年(nián )总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管(guǎn )理费等)”按照不少于340热线人(rén )员配置，普通话务人员(yuán )平(píng )均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五(wǔ )险一金部分)。记者查询(xún )了外包采购项目详(xiáng )细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交(jiāo )通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外(wài )，还有一些其他(tā )费用，例如培训(xùn )费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配(pèi )套服务”三年总价约为2470多万元(yuán )，备注显示“包含呼叫(jiào )语音(yīn )平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右(yòu )的“链路费用”，备注为“包(bāo )含海口市民游客中心及其入(rù )驻单位网络和12345海口智慧联动平(píng )台日常运行所需的(de )链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务(wù )热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元(yuán )。针对新专业的就业(yè )前景，多位涉及新增专业的高校招生办负责人表示(shì )，这些专业聚焦国家战略，与当前经济社(shè )会发展需求密切相关(guān )，有较为广阔的发展空间。　　格鲁吉亚第一(yī )副(fù )总理达维塔什维利、世界知识产权组织总干事邓鸿森出席(xí )峰会并(bìng )致辞，经济合作与发展组织秘书长科尔曼通过视频方式致辞。@xwdyzlseo　　2012年4月，王书茂和他的船队在黄岩岛附近作业，遭(zāo )遇外国渔民船只侵扰。

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