《宇宙时空之旅》

通(tōng )过线(xiàn )上解答与线下服务相结合的方式，为退役军人分忧、为服务对象解难。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿(yì )元外包服务采购项(xiàng )目引发争议，网友质疑一(yī )年(nián )4000万(wàn )的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了(le )采购单位海口市营商环境建设局的电(diàn )话，相关人员回应称，项目每年(nián )招不低于340人(rén )，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已(yǐ )经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套(tào )项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到(dào )，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式(shì )确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于(yú )2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额(é )为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含(hán )了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险(xiǎn )一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话(huà )那么简单，还有回(huí )访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通(tōng )，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这(zhè )些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查(chá )询：人工费用占大头 三年总价为(wéi )1亿多(duō )记者查询了该(gāi )项目(mù )的“报价明细表”，其中三(sān )个项目内容分别(bié )为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工(gōng )费用”占大头，三年总价为1亿(yì )多，备注为(wéi )“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线(xiàn )人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详(xiáng )细信息其中，员工类(lèi )别分为“管(guǎn )理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发(fā )放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高(gāo )温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约(yuē )为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用(yòng )费用(yòng )、技术开发、迭代和完善性修改费用(yòng )、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运(yùn )行费用”。还(hái )有115万元左右的“链路费用”，备注为(wéi )“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和(hé )12345海口智慧联动(dòng )平台日常(cháng )运行所需的链路费用”。据悉(xī )，海口市的12345政(zhèng )府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。今年上半年，米厨智能家电生产基地项目签约，落户当涂经济(jì )开发区。@xwdyzlseo　　“研究(jiū )一个拔本塞源的方法”　　青年毛泽东“身无分文，心忧天下(xià )”，列强的欺凌，军阀的反动，社会的黑暗，使他痛感“国家坏到了(le )极处，人类(lèi )苦到了(le )极处，社会黑暗到了极处”。

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