《人渣的本源》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵(zhào )紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热(rè )线三年1.29亿(yì )元外包(bāo )服务采购项目引发争议，网友(yǒu )质(zhì )疑一年4000万的费(fèi )用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了(le )采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且(qiě )包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而(ér )来的。相关部门回应：项目除了人工(gōng )服(fú )务还包含其他(tā )配套项目记者从海口(kǒu )市公共资源(yuán )交易平台上了解到(dào )，此次外包服务采购项(xiàng )目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有(yǒu )限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署(shǔ )了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年(nián )的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人(rén )员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给(gěi )工作人(rén )员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里(lǐ )面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的(de )话务量上万，你(nǐ )说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还(hái )要分三班(bān )。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明(míng )细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占(zhàn )大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细(xì )表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人(rén )工费(fèi )用”占大头，三年总价为1亿多，备注(zhù )为“日常人(rén )工(gōng )运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人(rén )员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项(xiàng )目详细信息其中，员工类别分为“管理员(yuán )/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资(zī )绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金(jīn )”。此外，还有一(yī )些(xiē )其他费用，例如培训费(fèi )、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配(pèi )套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平(píng )台使用费用、技术开发、迭代和完善性(xìng )修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包(bāo )含海口市民游(yóu )客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包(bāo )给(gěi )中国电信，成交价为1.21794亿元。40年来，亳(bó )州药市知名度越来越高，带动的本地药商(shāng )也(yě )越来越多，不但造就了亳州“十万药商”的盛况，药商们也穿针引线，让各地中药材在亳州汇聚，为亳州赢得“药不到亳州(zhōu )不齐，药不过亳州不灵”的美誉。今日(rì )，唐尚珺坐高铁前往大学报到：也曾纠结，但(dàn )35岁耗不起了”该企业市场经营处处长张桂红说。@xwdyzlseo

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