《杨启茵》

来源：封面新闻封面新闻(wén )记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争(zhēng )议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境(jìng )建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技(jì )术服务等配套(tào )和链路费用，招标已结束(shù )，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相(xiàng )关部门回应：项目除了人工服务(wù )还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式(shì )签署了(le )合同。合同总(zǒng )金额为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周(zhōu )期。海口12345热(rè )线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用(yòng )”问题(tí )，海口市营商环境(jìng )建设局工作人员张女士表示招标(biāo )文件上(shàng )写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月(yuè )的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还(hái )有回访、数据统计和研判等工(gōng )作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人(rén )来接听这上万个(gè )热线电话？而且又是24小(xiǎo )时(shí )无间(jiān )断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建(jiàn )等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询(xún )：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内(nèi )容分别为“人工费用”、“配套服务”和(hé )“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴(jiǎo )纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购(gòu )项目详细信息其中，员工(gōng )类别(bié )分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩(jì )效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他(tā )费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运(yùn )行费用”。还有(yǒu )115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻(zhù )单位网络和12345海口智慧联动平台日(rì )常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政(zhèng )府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。如今，越来越多的高校开始将(jiāng )现(xiàn )代(dài )数字技术融入思想政治教育，搭建数字化思政平台，拓展教育时间与空(kōng )间维度，提高思想政治教育的传(chuán )播力和影(yǐng )响力；利用大数据技术精准分析思想行为轨迹(jì )，把握学生的精神需求，定制个性化的教育服务；运用虚拟技术，通过视频、音频等形式，将抽象的理论知识转化为生(shēng )动形象的育人资源，促进高校思想政治教育的仿真化和生活化(huà )，推动教育手段数字化发展。国足又输了，主帅该下课吗？伊万：这个(gè )问题不该问我，韩媒：荒唐且震惊的失利针对我村老人多，医(yī )疗资源有限的特点，我提议软(ruǎn )件补充医疗卫生这个版块。真正将一些无用的、累赘的工作内容(róng )减去，即使工作强度大一(yī )些，干部们也会干劲十足，群众的满意度也能更上层楼。

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