《光遇国际服》

@xwdyzlseo近年来，椒江区不断传承弘扬“邻(lín )里守(shǒu )望”工作机制，不断迭代“红色物业(yè )”等城市党(dǎng )建品牌，扎实推动社区党(dǎng )建联建、“三方协同”共治、党员志愿服务等工作落实落地，打造“党(dǎng )群心连心、邻里一家亲”的“枫桥经验”城市版。来源：封(fēng )面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省(shěng )海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采(cǎi )购项目引发争议，网友质(zhì )疑一年4000万的费用过高。事(shì )件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了(le )采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和(hé )链路费用，招标已结(jié )束，所有招标(biāo )需求和金额都已经公(gōng )布，并不是凭空而来的。相关部(bù )门回应：项目除了人工服(fú )务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采(cǎi )购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中(zhōng )国电信股份(fèn )有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金(jīn )额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期(qī )。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报(bào )价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表(biǎo )示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工(gōng )费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话(huà )那么(me )简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无(wú )间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还(hái )有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等(děng )，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人(rén )工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其(qí )中三个项(xiàng )目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费(fèi )用”。其中“人工费(fèi )用”占大头，三年总价为1亿多(duō )，备注(zhù )为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部(bù )分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑(chēng )员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和(hé )补贴（交通、通讯、高温）等，还要(yào )缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障(zhàng )金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年(nián )总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万(wàn )元左右的(de )“链路费用”，备注为“包含海口市民游客(kè )中心及其入驻单位网络和12345海(hǎi )口智慧联动平台日常运行所需的链路费(fèi )用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前(qián )三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。@xwdyzlseo针对网友提出的(de )建议，沈(shěn )北新区营商环境建设局在回复中(zhōng )表示，受该区域发展的限制，目前二井地区暂时没有用来做社区老年(nián )食堂的场地。

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