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“拆迁功臣”自建自拆，一笔“赚得”210万！分兵把口，责任到人，杜绝各种火源进入森(sēn )林区，做到万无一失(shī )。Vision60机器狗重51千(qiān )克，最快移动速度(dù )3米/秒，最远控制距离10千米，最长续航时间3小(xiǎo )时以上，最大载重10千克。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海(hǎi )口市12345政府服务热(rè )线三年1.29亿元外包服务采购项目引发(fā )争(zhēng )议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的(de )质疑和好奇(qí )，9月10日，记者拨打了采购单位(wèi )海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金(jīn )额都已经公布，并不是凭空而来的(de )。相关(guān )部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套(tào )项目(mù )记者从海口市公共资源交易平台上了解到(dào )，此次外包服务(wù )采购项目为“海口12345热线外包服务采购项(xiàng )目（2024-2026年）”，通过公开(kāi )招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额(é )为1.2678亿元，覆盖未来(lái )三年的服务周期。海口12345热线外包服(fú )务采(cǎi )购项目(mù )（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建(jiàn )设局工作人员张女士表示(shì )招标文件上(shàng )写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招(zhāo )聘不低于340人，除了每月的工资，要(yào )给工作人员缴纳(nà )“五(wǔ )险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用(yòng )。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听(tīng )这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三(sān )年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细(xì )表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路(lù )费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费(fèi )等)”按照不少于340热线(xiàn )人员配置，普通话务人员平均基本工资不低(dī )于5922元(含(hán )企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信(xìn )息其中(zhōng )，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线(xiàn )员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通(tōng )、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些(xiē )其他费用，例如培训费、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万(wàn )元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入(rù )驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所(suǒ )需的链路费用”。据悉，海口市的(de )12345政府服务热线此前三(sān )年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。”李文化介绍。

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