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　　中秋(qiū )佳节将至，各地开展丰富多彩的民俗活动迎中秋。来源：封面(miàn )新(xīn )闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外(wài )包服务采购项目(mù )引发争议，网友质(zhì )疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局(jú )的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招(zhāo )标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回(huí )应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分(fèn )公司为供应商，并于2024年5月17日正式(shì )签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三年的服务周期(qī )。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用(yòng )，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工(gōng )装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅(jǐn )仅是接一个电话那么简单，还有(yǒu )回访、数据统计和研判等工作。海(hǎi )口每天(tiān )的话务量上万，你说需要多少人来接(jiē )听这上万个热线(xiàn )电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除(chú )了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务(wù )系(xì )统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为(wéi )1亿多记者查询了该项目的“报价明细(xì )表”，其中三个项目(mù )内容(róng )分(fèn )别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总(zǒng )价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(yuán )(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包(bāo )采购项目详细(xì )信息其中，员工类别分(fèn )为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩效(xiào )、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费(fèi )、残疾人保障金、办公用品等等(děng )。此外，“配套服务”三年总价(jià )约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平(píng )台使用费用、技术开(kāi )发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他(tā )平台运行费用”。还(hái )有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口(kǒu )市民(mín )游客(kè )中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口(kǒu )市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信(xìn )，成交价为1.21794亿元。200余(yú )户业主联名要求罢免业委会 街道办组织召(zhào )开业主大会表决同意，称程序合法面对此(cǐ )热潮，“村超”“村BA”主动突破空间，打开格局，邀请全国民众参与，今年榕江将举办面(miàn )向全国的青少年足球比赛和美食足球友(yǒu )谊赛，台江也面(miàn )向全国发起首届“村BA”球王争霸赛(sài )。@xwdyzlseo

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