《烈火女警花》

来源：封面(miàn )新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对公众的质疑(yí )和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位(wèi )海口市营商环境建设局的电话，相关人(rén )员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等(děng )配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了(le )人(rén )工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此(cǐ )次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购(gòu )项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式(shì )确定了中国电(diàn )信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针(zhēn )对外界普遍关心(xīn )的“天价外(wài )包费用”问题，海口市营(yíng )商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除(chú )了每月(yuè )的工资，要给工(gōng )作(zuò )人员缴纳“五险一金”，以及要购(gòu )买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计(jì )和研判等工作。海口每天的话务量(liàng )上(shàng )万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一(yī )些(xiē )技术服务，包(bāo )括(kuò )12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者(zhě )查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费(fèi )等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务(wù )人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个(gè )人缴纳五险(xiǎn )一(yī )金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其(qí )中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月(yuè )要发放工资绩效、奖励和补贴(tiē )（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包(bāo )含(hán )呼叫语音平台使用费用、技(jì )术开发、迭代和(hé )完善性(xìng )修改费用、系统与(yǔ )设备日常维护、云服务及其(qí )他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游(yóu )客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常(cháng )运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热(rè )线此前三年也外包给中(zhōng )国电信，成交价为1.21794亿元。　　当前，文(wén )化体制机制改革成果更多更公平惠及全体人(rén )民。8月21日开始，黑山科乡小学开(kāi )始清淤、修复损毁的院墙和坍塌的操场，各项灾后重(chóng )建工(gōng )作全速推进。　　一(yī )个(gè )有着更多好朋友、新(xīn )伙伴的上(shàng )合组织，在当下世界面临种种不安全、不稳定、不确定因素的背景下，应该如何将自己的(de )道路走稳走好？习主席在出席“上合组织+”峰会时呼吁，建设团结互信、和平安宁、繁荣发展、睦邻友好(hǎo )、公平正义的共同家园。在书稿编写过程中，中(zhōng )央领导同志(zhì )多次就起草和修改工作提出明确要求，中央组织部等中央有关部门和科研单位(wèi )提供了大力支持和帮助。

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