《唐伯虎之冲上云霄》

来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日，海南省海口市12345政府服(fú )务热(rè )线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议(yì )，网友质疑一(yī )年(nián )4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质(zhì )疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标(biāo )已结束，所(suǒ )有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项(xiàng )目记者从海口市(shì )公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的(de )方式确定(dìng )了中国电信股份(fèn )有限公司海南分公司(sī )为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口(kǒu )12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外(wài )界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环(huán )境建设局工作人员张女士表示招(zhāo )标文件上写得(dé )很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数(shù )据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来(lái )接(jiē )听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班(bān )。”张女士说，除了人工费用(yòng )，还有一些技术服务，包(bāo )括12345话务系统的组建等，这些费用都(dōu )有明细，并(bìng )不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三(sān )年总价为(wéi )1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配(pèi )套服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热(rè )线人员配置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详(xiáng )细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员(yuán )”“热线员(yuán )”“回访员(yuán )”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一(yī )些其他费(fèi )用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含(hán )呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行(háng )费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注(zhù )为“包含海口市民游客中心及其入驻单(dān )位网络和(hé )12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉(xī )，海口市的(de )12345政府服务(wù )热线此(cǐ )前三年也外包给中国电信(xìn )，成交价为1.21794亿元。在攻坚新技术中勇挑“重担子”。香港机场管理(lǐ )局将继续以2024年年底前如期开始全面运作三条(tiáo )跑道为目标。@xwdyzlseo党员(yuán )、干部“勤为”是百姓之福，也是检验(yàn )真金的关键。

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