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来源(yuán )：封面新闻封面新(xīn )闻记者 赵紫(zǐ )萱近日(rì )，海南省海口市(shì )12345政府服务热(rè )线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑(yí )一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公(gōng )众的质疑和(hé )好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环(huán )境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且(qiě )包(bāo )含技(jì )术服务等配套和链路费用，招标已(yǐ )结束，所有招(zhāo )标需求和金额都已(yǐ )经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上(shàng )了(le )解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于(yú )2024年5月17日正式签署了合同。合同总(zǒng )金额(é )为1.2678亿元，覆盖未(wèi )来三年的服务周期。海口12345热线外包服务(wù )采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍(biàn )关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局(jú )工作人员张女士表示招标文件上写得很清(qīng )楚(chǔ )，服(fú )务包含了人工费用，明确写了(le )每年招聘不低于340人，除了(le )每月的工资，要给工作人员缴纳“五(wǔ )险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅(jǐn )是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上(shàng )万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务(wù )，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查(chá )询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链路费(fèi )用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其(qí )他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基本工(gōng )资不(bú )低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询(xún )了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例(lì )如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性(xìng )修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运(yùn )行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中(zhōng )心及其入驻单位网络和12345海口智(zhì )慧联动平台日常运行所需的(de )链路费(fèi )用”。据悉，海口市的12345政府服务(wù )热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。这是苏州博物馆与桃花坞木(mù )版年画技(jì )艺非遗传承人乔麦联合推出的24幅《姑苏二十四节气食景图》之一《白露》。放生2.5万斤非洲鲶鱼，两人被判赔5.8万！@xwdyzlseo　　不止柬埔寨，新运河也将为泰国、老(lǎo )挝等其(qí )他湄公河沿线国家提供新的出海选择，促进中南半岛的均衡(héng )发展。

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