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来(lái )源：封面新闻封面新闻记者 赵紫(zǐ )萱近日，海南省海口市12345政府服务热线三年(nián )1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万(wàn )的费用过高。事件引起网友讨论针对(duì )公众的质疑和好奇(qí )，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设(shè )局的电话，相关人员回(huí )应称，项目每年招不(bú )低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除(chú )了人工服务还包含其(qí )他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合(hé )同总金额为1.2678亿(yì )元，覆(fù )盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服(fú )务采购项目（2024-2026）报价明细表针(zhēn )对外界普遍关心(xīn )的“天价外包费用”问题，海口市(shì )营商环境建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚(chǔ )，服务包含了人工费用，明确写了每年招聘不低于340人，除了每(měi )月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等诸(zhū )多费用(yòng )。“这里面不仅仅是接一个电话(huà )那(nà )么简单，还有回访、数据统计(jì )和研(yán )判等工作。海口每天的话务量上万(wàn )，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查(chá )询了该(gāi )项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务(wù )”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿(yì )多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理(lǐ )费等)”按照不少于340热线人(rén )员配(pèi )置，普通话务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查(chá )询了外包采购项目详细(xì )信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线(xiàn )员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金(jīn )、办(bàn )公用品等等(děng )。此外，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用(yòng )”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻(zhù )单位网(wǎng )络和12345海口智慧联动平台日常运行(háng )所(suǒ )需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。与此同时，丰巢今年还力图挤入旅游场景，将(jiāng )存包柜开(kāi )在上海、深圳等城市的主要地(dì )铁站旁。　　“我相信，只要(yào )28亿多中非(fēi )人民同心同向，就一(yī )定能在现代化道路上共创辉煌，引领全球南方现代化事业蓬勃(bó )发展，为构建人类命运共同体作出更大贡献。疫情防控期间，人民网联合福建省(shěng )新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作应急指挥(huī )部(bù )在“领导留言板”开设运行“福建新冠疫情防控诉求(qiú )与建议通道”，在生产生活中您有哪些急难愁盼问题，对疫情防控工作您有哪些意见建议，欢迎来(lái )这(zhè )里说说。　　该支队某中队思想骨干张雨田，训练时要求严格、生活(huó )中不苟言笑，导致不少新战友对他“敬而远(yuǎn )之”。

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