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记者了解到，该研究院目前建成产业空间33万平方米，下设产业服务中心、公共测试中(zhōng )心、概念验证(zhèng )中心3个公共服务平台(tái )。进一步全面深化改(gǎi )革是一项浩大工程(chéng )，单从广度上看，《决定》提出了300多项重要改革举措，包含政治建设、经济发展、社会民生、法治公平等多个领域的工作(zuò )和方方面面的难题。“拆迁功臣”自建自拆，一笔“赚得”210万！“和平与和(hé )谐”是中国的特点，这使中国拥有许多友好国(guó )家。来源：封面新闻封面新闻记者(zhě ) 赵紫(zǐ )萱近日，海南省海口市12345政府服(fú )务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友(yǒu )质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的(de )质疑和好奇，9月10日(rì )，记(jì )者拨打了采购单位海口市营商环境建设(shè )局的电话，相关人员回应称，项目每年招(zhāo )不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结(jié )束(shù )，所有(yǒu )招标需求和金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海(hǎi )口市公共资源交易平台上了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服(fú )务采(cǎi )购项(xiàng )目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国(guó )电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月(yuè )17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿(yì )元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境(jìng )建设局工作人员张女士表示招标文件上写得很清楚，服务包(bāo )含了人工费用，明确写了每年招(zhāo )聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作(zuò )人(rén )员缴纳“五险一(yī )金”，以及(jí )要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量(liàng )上万，你说需要(yào )多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术(shù )服务，包括12345话务系(xì )统的组建等(děng )，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务”和“链(liàn )路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理(lǐ )费等)”按照不少于340热线人员(yuán )配置，普通话(huà )务人员平均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购(gòu )项目详细(xì )信息其中，员工类别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了(le )每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服(fú )务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费(fèi )用、技术开发(fā )、迭代和完善性修(xiū )改费用、系统与设备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万(wàn )元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉(xī )，海口市的12345政府服务热(rè )线此前三年也外包给(gěi )中国电信，成(chéng )交价为1.21794亿元。

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