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来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱(xuān )近日，海南(nán )省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公(gōng )众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的(de )电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务(wù )等配套和链路(lù )费用，招标已结束，所有招标需求和(hé )金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上(shàng )了解到，此次外包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购(gòu )项(xiàng )目（2024-2026年）”，通过公开招标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆(fù )盖未来三年的服务周期。海口(kǒu )12345热线外(wài )包(bāo )服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费用”问题，海口市营商环境建设局工作人员张女士(shì )表示招标文件上写得很清楚，服务包含了人工(gōng )费用，明确写了(le )每年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以及(jí )要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一(yī )个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需(xū )要多少人来接听(tīng )这上万(wàn )个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张(zhāng )女士说，除(chú )了(le )人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等(děng )，这些费用都有明细，并不是(shì )凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为(wéi )1亿多记者查(chá )询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套(tào )服务”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按(àn )照不少于340热线人员配置，普通话务人员平均基(jī )本工资(zī )不低于5922元(含(hán )企业和个人缴(jiǎo )纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工类(lèi )别分为“管理员/班长”“支撑员”“热线员”“回访员(yuán )”，除了每月要发放工资绩效、奖(jiǎng )励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五(wǔ )险一金”。此外，还有一些其他费用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服务”三(sān )年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代和完善(shàn )性修改费用、系统与设(shè )备日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万(wàn )元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政(zhèng )府服(fú )务热线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元(yuán )。”抚州站党支部书记周娜说，针对群众普遍反映的“二(èr )层候车室空(kōng )调效能不好”的问题，2019年夏天，抚州站通过加装遮阳窗帘、增设4台柜式空调、提前开机预冷等方式降温，但效果并不(bú )明(míng )显(xiǎn )。国家核定公布国家(jiā )历史文化名城118处，国家历史文化名镇名村350处(chù )。经济回升向好的基础还需要进(jìn )一步巩固，如何顶住压力、克服困难？宏观政(zhèng )策发挥作用至关重要。男子持刀捅死同(tóng )乡潜逃28年，洗(xǐ )白身份事业有成还是落网

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