《在线天堂おっさんとわたし》

　　牢记“国之大者”，夯实粮食安全根基。房地产板块走高，截至收盘，凤凰股(gǔ )份、中交地产(chǎn )、空港股份、电子城等股涨停。来源：封面新闻封面新闻记者 赵紫萱(xuān )近日，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话(huà )，相关人(rén )员回应称，项目每年招不低于340人，且(qiě )包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和金(jīn )额(é )都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了(le )人工(gōng )服务还包含其他配套项目记者从海口市公共资源交易平台上了解到(dào )，此次外(wài )包服务采购项目为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通(tōng )过公开招标的(de )方式(shì )确定了中国电信股份(fèn )有限公司海南分公(gōng )司为供应(yīng )商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海(hǎi )口12345热线外包服务采购项目（2024-2026）报价明细表针对(duì )外界普遍关心的“天价外包费用”问题(tí )，海口市营商环境建设局工作人员张女士表示招标(biāo )文件上写得很(hěn )清楚，服务(wù )包含了人(rén )工(gōng )费用，明确写了每年招聘不低于340人(rén )，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险(xiǎn )一金”，以及要购买工装、餐食费、体检等(děng )诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话(huà )那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热(rè )线电话？而且又是24小时无(wú )间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括(kuò )12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价(jià )为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配套服务(wù )”和“链路费用”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工资福利、人员其他费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通(tōng )话务人员平(píng )均基本工资不低于5922元(含企业和个人缴纳五险一金部分)。记者查询了外包采购项目详细信息其中，员工(gōng )类别分为“管理员/班(bān )长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每月要发放工资绩效、奖励和补贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还(hái )有一些(xiē )其他费用，例如培训费、工(gōng )装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外，“配套服(fú )务”三年总价约(yuē )为(wéi )2470多万元，备注显示“包含呼叫语音平台使用费用、技术(shù )开发、迭代(dài )和完善性修改费用、系统与设备日常维护、云服(fú )务及其他平台运行费用”。还有115万(wàn )元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动平台日常运行所需的(de )链路(lù )费用”。据悉，海口市(shì )的12345政府服务热(rè )线此前三年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。以法人或其他组织名义提出的建议应注明联系(xì )人和联系(xì )电话。上市(shì )公司营业收入相当于同期GDP的(de )%，实体上市公司利润总额相当于规上工业企业的%。

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