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据省财政厅相关负责人介绍，去年，我省汽车类消费增速高于全国(guó )个百分点，消费(fèi )潜(qián )力巨大。眼下，正聚(jù )力营造近悦远来最优人才沃土的(de )山西，求贤若渴、惜才如金。我(wǒ )们始终(zhōng )站稳人民立场、树牢宗旨意识，全力以赴办实事、破难题、优服务，着力提升老百姓获得感(gǎn )幸福感安全感。建成天湖、沙坡头、大水坑、王乐井4个高速公路智慧服务区，实现高速公路服务区机电设施、消费(fèi )服务、运营管理和安全决策智能化(huà )。来源：封(fēng )面新闻封面新闻记者 赵紫萱近日(rì )，海南省海口市12345政府服务热线三年1.29亿元外包服务采购项目引(yǐn )发争议，网友质疑一年4000万的费用过高。事件引起网友讨(tǎo )论针对公众的质疑和好奇，9月10日，记者拨打了采购单位海口市营商环境建设局的电话，相关人员回应称，项目每年招不低于340人，且包含技术服务等配套和链路费用，招标已结束，所有招标需求和(hé )金额都已经公布，并不是凭空而来的。相关部门回应：项目除了人工服务还包含其他配套项目(mù )记者从海口市公共资源交易平台上了解到(dào )，此(cǐ )次外包服务采购项目(mù )为“海口12345热线外包服务采购项目（2024-2026年）”，通过公开招(zhāo )标的方式确定了中国电信股份有限公司海南分公司为供应商，并于2024年5月17日正式签署了合同。合同总金额为1.2678亿元，覆盖未来三年的服务周期。海口12345热线外包(bāo )服务采购项目(mù )（2024-2026）报(bào )价明细表针对外界普遍关心的“天价外包费(fèi )用”问题，海口市营商(shāng )环(huán )境建设局工作人员张女士表示招标文件(jiàn )上写得很清楚，服务包含了人工费用，明确写了每(měi )年招聘不低于340人，除了每月的工资，要给工作人员缴纳“五险一金”，以(yǐ )及要购买工装、餐食费、体检等诸多费用。“这里面不仅仅是接一个电话那么简(jiǎn )单，还有回访(fǎng )、数据统计和(hé )研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线(xiàn )电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班(bān )。”张女(nǚ )士说，除了人工费用，还有一(yī )些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头 三年总价为1亿多记者查询了该项目的“报价明细表”，其中三个项目内容分别为“人工费用”、“配(pèi )套服务”和“链路费(fèi )用(yòng )”。其中“人工费用”占大头，三年总价为1亿多，备注为“日常人工运营费用(包含工(gōng )资福利、人员其他(tā )费用、管理费等)”按照不少于340热线人员配置，普通话务人员(yuán )平均基本工资不低于5922元(含企(qǐ )业和个人缴纳五险一金部分(fèn ))。记者查(chá )询了外包采购项目详细信息其中，员工类别分为“管理员/班(bān )长”“支撑员”“热线员”“回访员”，除了每(měi )月要(yào )发放工资绩效、奖励和补(bǔ )贴（交通、通讯、高温）等，还要缴纳“五险一金”。此外，还有一些其他费(fèi )用，例如培训费、工装费、残疾人保障金、办公用品等等。此外(wài )，“配套服务”三年总价约为2470多万元，备注显示“包含呼叫语音(yīn )平台使用费用、技术开发、迭代和完善性修改费用、系统与设备(bèi )日常维护、云服务及其他平台运行费用”。还有115万元左右的“链路费用”，备注为“包含海口市民游客中心及其入驻单位网络和12345海口智慧联动(dòng )平台日常运行所需的链路费用”。据悉，海口市的12345政府服务热线此前三(sān )年也外包给中国电信，成交价为1.21794亿元。

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